L'appli fintech Tinaba a choisi la plateforme Chorally du groupe Activa pour gérer l'engagement client sur tous les canaux sociaux officiels, tels que WhatsApp, Telegram et les chats du site et de l'application, dans le but d'accroître l'implication de sa communauté en offrant une expérience client plus intelligente, plus personnalisée et sans friction sur chaque canal. Cela a permis de valoriser les relations humaines et d'améliorer la productivité dans le monde numérique.
Avec la crise sanitaire du Coronavirus, les entreprises du monde entier ont appris une grande leçon : les clients n'en acceptent plus expérience client qui n'est pas à la hauteur de leurs attentes. Par conséquent, ils doivent pouvoir interagir avec les marques via leurs réseaux sociaux préférés et s'attendre à des conversations personnalisées, rapides et en tête-à-tête.
Grâce au nouveau partenariat entre Chorally et Tinaba - qui opère en partenariat avec les services bancaires et financiers de Banca Profilo - une implication à 360° est offerte, avec une plus grande connaissance et compréhension des besoins des clients et en même temps un service plus efficace et un soutien immédiat.
Tout cela avec une vision unifiée de toutes les interactions avec les clients qui proviennent des chats du site et de l'application et naturellement de leurs canaux sociaux officiels : Facebook, Twitter, Instagram et les applications de messagerie ; avec un Expérience client fluide et cross-canal sur WhatsApp avec des messages personnalisés et des liens vers l'application et la fonction "rappel" pour les questions arrivant après les heures d'ouverture pour être rappelées à l'heure souhaitée. Enfin, avec Tinaba Coach sur Telegram pour impliquer votre communauté avec des informations, des conseils et des promotions toujours disponibles.
"Tinaba représente l'une des réalités les plus surprenantes du secteur italien de la fintech - a-t-il commenté Fabio Castronuovo, fondateur de Chorally –. Ses solutions sont ce que les gens attendent aujourd'hui en termes de numérisation et d'innovation. Avec notre plateforme, nous sommes sûrs que Tinaba réussira de plus en plus à valoriser les connexions authentiques au sein d'un dialogue continu et à promouvoir une expérience personnalisée ».
"Nous sommes très satisfaits du travail effectué avec Tinaba qui nous a permis de mettre en œuvre cette approche centrée sur le client qui inspire le travail de tout notre groupe - a déclaré Marco Borgherese, vice-président du groupe Activa – A travers nos différentes sociétés, nous parvenons à intégrer des technologies de pointe, des solutions de haut niveau et une expertise métier pour repenser chaque jour l'expérience client ».
