Un important protocole de coopération a été signé à Rome par le PDG de TIM, Luigi Gubitosi et par les représentants d'Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva APS, Codacons, Federconsumatori et Udicon, visant à renforcer la relation de confiance avec les associations de consommateurs et à renouveler la relation entre TIM et ses clients en termes de transparence, de clarté et d'exhaustivité toujours plus grandes des informations sur les services proposés, l'actualité commerciale, les innovations technologiques et l'évolution du marché.
Le protocole prévoit également le lancement d'un nouveau canal dédié à la gestion des réclamations présentées par l'intermédiaire des différentes Associations membres qui leur permettra, grâce à un système automatisé, d'adresser les signalements qu'ils reçoivent à l'entreprise.
Ce canal permettra de résoudre plus rapidement et plus facilement les différents signalements reçus des Associations, qui assumeront ainsi un rôle plus important dans la gestion des plaintes. Le protocole donne le coup d'envoi de tables d'échanges trimestrielles entre TIM et les associations signataires qui dialogueront avec l'entreprise dans l'exercice de ses activités en vue d'une plus grande transparence des informations fournies aux clients, ainsi qu'intervenir dans l'analyse des réclamations et les conciliations. Si nécessaire, des groupes de travail spéciaux dédiés à des questions spécifiques seront également mis en place. Les activités permettront d'analyser conjointement les cas de signalements récurrents.
Le dialogue entre TIM et les Associations de Consommateurs permettra à l'entreprise, grâce à des outils de veille mutualisés adaptés, de mieux comprendre l'orientation et les principaux besoins des consommateurs. A l'occasion du lancement de nouveaux services commerciaux, TIM s'engage également à communiquer aux Associations de Consommateurs le plan d'actions de communication envisagé par l'entreprise pour assurer la plus large transparence et une information généralisée, à travers les différents moyens disponibles tels que le web, les messages sur facture , SMS.
L'accord d'aujourd'hui s'inscrit dans un contexte dans lequel TIM, à travers le projet "Operation Risorgimento Digitale", s'engage fortement à accélérer la diffusion des compétences numériques auprès des citoyens, des entreprises et des organismes publics
administratifs. Un projet qui implique plus de 20 partenaires d'excellence, dont des entités publiques et privées, des associations professionnelles, le tiers secteur et des acteurs importants dans le domaine de l'innovation sociale, et dont les objectifs ont également été partagés par de nombreuses associations de consommateurs. Un autre domaine de collaboration concrète avec les Associations concerne le partage des actions pour contrer le "télémarketing sauvage" et l'utilisation des données personnelles des utilisateurs par des sociétés tierces. Le phénomène a un fort impact sur les clients et est une pratique qui nuit à l'ensemble du secteur, contre laquelle TIM entend renforcer les mesures déjà mises en place, en agissant en synergie avec les Associations de Consommateurs.
Le protocole de collaboration, également ouvert à d'autres associations de consommateurs, a une durée d'un an au terme de laquelle les parties évalueront conjointement la possibilité d'un renouvellement après une analyse approfondie des résultats obtenus.
