Elle est appelée "Défends-toi comme ça », la première campagne de communication organisée ensemble par Antitrust et Arera à la défense des consommateurs harcelés par l'intrusion et, aussi, par l'inconvenance de certains centres d'appels. Le thème est celui de la pression des centres d'appels pour vendre des services avec des appels à toute heure de la journée, souvent répétés sans répit. Les deux Autorités – la première, l'Autorité de la concurrence et des marchés et la seconde, l'Autorité de régulation de l'énergie, des réseaux et de l'environnement – ont ainsi décidé de se mobiliser ensemble pour communiquer aux consommateurs comment se défendre contre les abus.
Défendez-vous comme ça : pour vous défendre du télémarketing obsessionnel
Antitrust et Arera ont constaté une augmentation constante des plaintes, adressées à leurs numéros gratuits et canaux dédiés aux consommateurs, concernant la pression excessive des centres d'appels dédiés aux télévente ou télémarketingg, c'est-à-dire les appels téléphoniques commerciaux pour la vente de contrats de fourniture (les plus nombreux sur l'énergie et le gaz, mais aussi pour les offres téléphoniques, les assurances, etc.). "Des rapports - également reçus d'associations de consommateurs - allant d'une "insistance" générique sur les appels téléphoniques, à des offres incomplètes ou mensongères, à des enregistrements non explicites, jusqu'à de prétendus appels téléphoniques passés au nom des Autorités elles-mêmes (qui, rappelons-le vous, n'appelez jamais), précise un communiqué des deux Autorités. En plus de l'activité institutionnelle - enquêtes, évaluations des abus et sanctions sur les activités commerciales déloyales que l'Antitrust confie au Direction générale de la protection des consommateurs mené par Giovanni Calabrò – la campagne d'information conjointe des deux Autorités est en cours, partant du principe qu'un consommateur averti est de toute façon en mesure de mieux se défendre.
La campagne de communication « Défendez-vous comme ça » : à qui s'adresse-t-elle et sur quels canaux
La campagne "Défendez-vous comme ça" s'adresse au public adulte (c'est-à-dire aux citoyens susceptibles de signer des contrats). Où l'écouter ? Ils sont prévus : un Spots TV et Radio dans les espaces RAI mis à disposition par le Service de l'Information et de l'Édition de la Présidence du Conseil des Ministres. De plus, la planification comprend des formats vidéo, statiques et audio qui fonctionneront sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Youtube) et plus Google (Affichage) e Spotify en plus d'un page Facebook dédiée et aux canaux organiques web et sociaux d'Agcm et Arera.
Sur le nouveau site www.difenditicosi.it vous pouvez trouver des informations sur les droits des consommateurs et sur les signalements les plus récurrents recueillis par les deux Autorités. Pour savoir comment vous protéger de la télévente, vous pouvez naviguer dans les rubriques "Comment se défendre", "Comment pouvons-nous vous aider" et "Comment nous contacter".
"Après la campagne Convienesaperlo, l'Autorité de la concurrence et du marché intervient à nouveau pour aider les consommateurs à comprendre de quels outils ils disposent pour choisir librement et en toute sécurité quels achats effectuer ou quels services activer", déclare le président de l'Agcm, Robert Rustichelli.
"L'impact croissant que les coûts énergétiques ont sur les économies familiales - ajoute le président d'Arera, Stefano Besseghini – exige aujourd'hui plus que jamais l'endiguement des agissements agressifs des vendeurs et le soutien des consommateurs. Face à des comportements fautifs, qui cherchent à exploiter l'incertitude du moment et à pousser à l'urgence d'agir, il est utile d'utiliser les outils déjà préparés par les Autorités et de prendre conscience pour faire valoir ses droits ».
La campagne est le fruit d'une collaboration entre plusieurs agences : elles y ont contribué Point d'interrogation, Connexie e Wavemaker.
Ainsi qu'à la télé et à la radio sur Chaînes Rai dans les espaces mis à disposition par la Direction de l'information et de l'édition de la Présidence du Conseil des Ministres, le planning prévoit des formats vidéo, statique et audio qui circuleront sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Youtube) et plus Google (Affichage) e Spotify.
Télémarketing agressif, inscriptions au registre des oppositions à partir du 27 juillet
Enfin, il ne faut pas oublier que à partir du 27 juillet, vous pouvez vous inscrire au nouveau registre des oppositions. Le service permet à ceux qui ne veulent pas être dérangés par des appels de vente de services (eau, électricité, gaz, téléphonie, etc.) de bloquer leur numéro de téléphone. Non seulement le téléphone fixe mais aussi le numéro de portable peuvent être bloqués. Le début d'une nouvelle vie. Ou du moins espérons-le.
