Lors de la conférence annuelle de l'Assium, les gestionnaires des services publics réclament la protection des consommateurs à travers la mise en place d'un registre professionnel, gage de transparence et de compétence.
Le nouveau code de conduite vise à garantir une transparence maximale aux clients qui signent des contrats par téléphone et à lutter contre les pratiques de télévente illégales et agressives.
De nouvelles barrières, en théorie, face à l'assaut des centres d'appels, désormais étendus aux téléphones portables. Mais la discipline du registre des oppositions laisse encore de la place aux opérateurs qui ne veulent pas respecter les règles.
Le plan d'actionnariat public de l'opérateur téléphonique réservé aux salariés a été mené à bien - Progrès également pour le dégroupage des data centers
Cela a été annoncé par le PDG Luigi Gubitosi, précisant qu'en ce qui concerne les appels fixes, déjà "à partir du 9 décembre, nous répondrons uniquement depuis l'Italie".
Vodafone vise à se démarquer par la qualité du réseau mobile à la première place du classement des opérateurs en Italie. 80% de la zone métropolitaine de Milan sera connectée dans la nouvelle norme d'ici la fin de l'année. Et pour le service client ce sera quoi…
Avec le nouveau préfixe, les utilisateurs pourront reconnaître d'un coup d'œil les appels commerciaux et pourront endiguer la tempête d'appels téléphoniques qui arrivent chaque jour - Attention cependant car d'importantes dérogations sont envisagées qui réduisent (et de…
Assurer une protection adéquate aux "livreurs de nourriture" est sacro-saint, mais les classer comme employés serait une erreur qui pourrait créer de nouveaux problèmes, comme cela s'est produit avec les travailleurs des centres d'appels
La société de centres d'appels rejoint l'association Confindustria pour les télécommunications fixes et mobiles
A partir du 1er juin, le groupe d'électricité cessera d'appeler de nouveaux clients potentiels pour stipuler des contrats d'électricité et de gaz. Seuls ceux qui sont déjà clients seront appelés s'ils ont donné leur accord. Boutiques, call centers, site internet, applis restent actifs…
L'objectif est de créer 20 100 nouveaux emplois - Le ministre Calenda invitera les principaux clients italiens à signer un protocole d'accord par lequel ils s'engageront à réaliser XNUMX% des activités internes sur le territoire national
La proposition est contenue dans le projet de règlement sur la confidentialité présenté par la Commission européenne - L'objectif est de rendre les opérateurs reconnaissables avant même de répondre au téléphone. En Italie, le registre de l'opposition tente de mettre un terme à l'invasion de…
Après les coupes budgétaires annoncées par Almaviva, qui a annoncé son intention de licencier plus de 2.500 XNUMX salariés entre Rome et Naples, les syndicats tirent la sonnette d'alarme sur l'avenir des travailleurs des centres d'appels.
Assocontact, l'association des centres d'appels, a approuvé le code de déontologie selon lequel les centres de contacts externalisés ne pourront passer des appels que du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 19h.