En raison d'une erreur grossière et macroscopique sur le repos due aux pilotes, de mi-septembre à fin octobre, Ryanair supprimera jusqu'à 50 vols par jour pour un total de 2 mille.
Les annulations qu'ils créeront gêne pour plus de 400 XNUMX passagers et qui, comme l'a indiqué le PDG Michael O'Leary, pourrait coûter à l'entreprise jusqu'à 20 millions en remboursements ainsi qu'une atteinte considérable à son image.
En effet, il sera très difficile d'éviter des répercussions sur les clients et passagers qui ont déjà acheté leurs billets. D'ici aujourd'hui, il sera annoncé liste d'annulation, dont le nombre devrait s'élever à 2% du total des 2500 vols quotidiens. Sur le site il y a toina liste partielle jusqu'au 20 septembre.
L'annulation de centaines de vols leste les Titre Ryanair sur les bourses où elle est cotée. La compagnie aérienne a frôlé une perte de 5% sur le marché londonien, pour ensuite se redresser légèrement en enregistrant une baisse de 2,2%, alors que sur le Nasdaq la baisse était de 0,8%.
"En annulant moins de 2% de nos vols jusqu'au début de l'horaire d'hiver en novembre, nous pouvons ramener notre taux de ponctualité au niveau de notre objectif annuel de 90%", explique le directeur de la communication Robin Kiely. Entre-temps, cependant, le chiffre est tombé en dessous de 80% au cours des deux premières semaines de septembre contre 85% au cours des derniers mois.
Des clients en colère et des associations de consommateurs sur le pied de guerre. Bruxelles intervient également sur la situation et, par l'intermédiaire d'un porte-parole de la Commission européenne, fait savoir que «Ryanair doit respecter les règles règles sur les droits des passagers », à savoir « remboursement, rééchelonnement, rapatriement et, dans certaines circonstances, compensation financière », et que les règles européennes « doivent être appliquées par les autorités nationales ».
Comment savoir si votre vol a été annulé ? En attendant la liste définitive, Ryanair informe ses clients de la mauvaise nouvelle par un message ou un mail qui arrive 48 à 6 heures avant le visage.
Le destinataire du message dispose de deux options : demander un remboursement ou modifier votre vol gratuitement évidemment en fonction des horaires et des jours disponibles. .
Pour cela, il vous faudra vous rendre sur la page dédiée du site, en remplissant un formulaire. En parlant de remboursements, Ryanair indique qu'"ils seront crédités dans les 7 jours ouvrables sur la carte utilisée pour la réservation initiale".
