L'institut allemand Quality & Finance a réalisé en exclusivité pour Corriere Economia le troisième rapport sur la responsabilité civile automobile en Italie, établissant un classement des compagnies d'assurance avec agences. En tête du classement se trouve Allianz, qui a obtenu le score le plus élevé pour la satisfaction de la clientèle.
L'enquête a été réalisée en interrogeant environ 1.500 XNUMX assurés dans le cadre d'une enquête en ligne réalisée fin décembre par l'institut de recherche Service Value. La satisfaction client a été mesurée sur les avis exprimés par les clients RC et anciens clients sur la base de cinq catégories différentes : la gamme de produits, l'assistance et la relation client, la communication, le rapport qualité-prix, l'efficacité dans le règlement des sinistres. Allianz Italia a également obtenu la deuxième meilleure note pour les tarifs moyens les moins chers dans les quatre profils de clients types pour vingt capitales régionales.
L'enquête du German Quality & Finance Institute a analysé en détail les 15 principales compagnies du marché : les dix premières compagnies d'assurance traditionnelles avec des réseaux d'agences et les cinq premières directes, parmi lesquelles Genialloyd du groupe Allianz figurait dans le "Top 3" d'assurance en ligne.
