Les augmentations incessantes des factures sont une priorité immédiate, non seulement pour le Gouvernement qui évalue de nouvelles interventions « d'envergure » pour alléger les coûts des entreprises et des ménages, mais aussi pour le Utility Manager dont le travail consiste à se concentrer sur le consommateur et ses devez choisir un contrat qui correspond à vos besoins et l'adapter dans le temps en fonction des innovations technologiques, telles que la fibre optique et les maisons intelligentes.
Le marché de l'énergie, comme celui de la téléphonie, connaît depuis plusieurs années une véritable transformation dans notre pays : les opérateurs proposent souvent des contrats inadaptés aux besoins des clients qui n'ont guère les compétences pour appréhender les différentes options disponibles sur le marché. .commercialiser et choisir en toute connaissance de cause. Des dynamiques qui ont provoqué une très faible confiance des consommateurs dans ces secteurs, compromise par un manque de lisibilité et des pratiques commerciales très agressives.
Sur ces bases entre en jeu la figure du Utility Manager, un spécialiste des services publics (Electricité et Gaz, Télécommunications, Téléphonie et Raccordement) attentifs à problèmes environnementaux, capable de gérer la relation entre les fournisseurs d'énergie, d'internet et de téléphonie en donnant la priorité aux besoins et aux intérêts des citoyens et des entreprises au lieu de conclure le contrat lui-même.
En Italie, le directeur des services publics est né il y a trois ans d'une idée de FBC Italie jugeant nécessaire de réguler ces secteurs avec un chiffre de référence certifié, comme c'est le cas pour le marché immobilier et financier. UNI, l'organisme de normalisation italien, a approuvé et publié la norme UNI 11782 en 2020 qui encadre cette profession avec des formations et des examens de certification volontaires.
Parallèlement à la naissance de cette nouvelle figure, laAssociation italienne des gestionnaires de services publics (Assium): l'organisme qui permet à ceux qui ont l'intention de traiter des contrats de fourniture sur le marché italien d'obtenir le certificat et clients de consulter la liste de tous les Utility Managers certifiés en Italie, répartis par région, et de choisir le professionnel le plus adapté à leurs besoins.
L'association promeut des comportements sains et équitables sur le marché, favorisant un dialogue constant fondé sur la confiance entre les acteurs économiques et sociaux, guidé par 4 principes : l'éthique, le professionnalisme, la formation et la connaissance. Le Utility Manager est en mesure d'aider le consommateur à gestion administrative e opératoire de ses marchandises. Par conséquent, il doit non seulement être un expert du secteur, mais également avoir des compétences managériales pour pouvoir accompagner les entreprises dans la réalisation des objectifs fixés et superviser son propre travail, en garantissant le respect du Code d'éthique et de conduite.
Les entreprises peuvent soutenir Assium de deux manières : en devenant Membres Premium (forfait conçu pour diffuser votre marque et construire un réseau relationnel vertueux) ou en activant le Certification d'entreprise de qualité (audit qui délivre un certificat de qualité basé sur un protocole de vérification extrêmement détaillé en plus du forfait premium).
De son côté, Assium accompagne les entreprises en diffusant et en recherche, en soutenant la formation et en activant de nouveaux services tels que la rubrique Recherche d'emploi, le Guichet Consommateurs, la responsabilité civile professionnelle. De plus, il met à la disposition des usagers un bureau de collecte des rapports et des évaluations du travail des responsables des services publics : ceci afin de s'assurer du respect des règles.
