"2019 a été une année qui nous a donné beaucoup de satisfaction, mais 2020 sera encore plus cruciale pour nous, car le passage définitif du « multi-utility » au « smart-utility » aura lieu. Un projet qui représente une expansion d'un point de vue business, mais aussi une évolution du positionnement de notre marque pour que toutes nos parties prenantes perçoivent correctement les valeurs qui distinguent l'univers Optima sur le marché et qui ont contribué au succès de l'entreprise".
Parler est Francesco Caliendo, PDG d'Optima Italia, une entreprise italienne – basée à Naples – active dans le secteur de l'énergie et des télécommunications, qui s'adresse aux clients professionnels, mais aussi aux familles. Et il explique, ci-dessous, les principales nouveautés à commencer par la location de voitures et de vélos électriques.
En 2020, après avoir achevé la transition vers l'utilitaire intelligent, Optima Italia étendra encore les services. Dans le secteur domestique, Optima propose depuis longtemps des solutions pour Entretien de la lumière, du gaz et de la chaudière, dans le domaine de la communication, offre Fibre et Mobile et dans le domaine de la sécurité, il a introduit en 2019 des formules d'assurance su habitation, accidents, RCA et Vie. Au cours de l'année 2020, le catalogue de laoffre de mobilité avec location longue durée de voitures et vélos électriques. Le chemin de l'évolution se poursuit en 2020 grâce à une recherche constante de services et de solutions innovantes qui renforcent le "choix intelligent" du client.
Fondée par Alessio Matrone et Danilo Caruso en 1999, Optima Italia a toujours basé toute sa philosophie sur un concept linéaire et direct : la simplification. « Cette simplification nécessaire – poursuit Caliendo – qui permet aux entreprises de rester concentrées sur leur cœur de métier et aux familles de gérer simplement les utilités de leur maison ».
L'idée à partir de laquelle Optima Italia est née, en fait, est précisément celle-ci. Offrez à vos clients la possibilité de profitez de tous les services – électricité, gaz, internet, fixe et mobile – sur une seule facture, avec une redevance stable dans le temps et personnalisée en fonction des besoins de consommation de chaque client.
"Une formule qui nous a donné raison et qui nous a permis au fil des années d'atteindre un positionnement de plus en plus distinctif dans notre secteur de référence", ajoute Caliendo.
En termes de les revenus des services "de base", l'entreprise a enregistré une hausse de +33% de 2018 à 2019, passant de 189 millions d'euros à 251 millions d'euros, portant le chiffre d'affaires total à 280 millions d'euros. Les actions menées par la société au cours de l'année 2019 pour optimiser le levier opérationnel ont permis une +51% d'augmentation de l'EBITDA.
Aussi le pool de services actifs s'est agrandi dans les dernières années. L'augmentation est de 31 %, passant de 220 2018 en 300 à près de 2019 2019 en 2. Au cours de l'année XNUMX, environ XNUMX XNUMX clients se sont ajoutés aux services Energie (Electricité et Gaz) et Telco (Fixe et Mobile), qui ont souscrit Vie, Assurance auto, habitation/accident. La croissance se manifeste également dans le processus d'innovation continue mené par les fonctions de l'entreprise.
En 2019, entre autres, Optima Italia a signé un accord avec Open Fiber pour proposer à ses clients le réseau fibre optique, qui vous permet de surfer sur Internet à une vitesse de connexion allant jusqu'à 1 Gigabit par seconde. Les services de connectivité ultra-haut débit en mode Fiber To The Home (FTTH) seront intégrés à l'offre existante d'Optima.
« Continuer à investir dans la technologie pour offrir à nos clients des services toujours plus innovants et de dernière génération est l'une des orientations fondamentales sur lesquelles la stratégie d'Optima s'est toujours appuyée », souligne Francesco Caliendo. En 2020, Optima poursuivra son parcours de transformation numérique à travers le enrichissement des canaux digitaux de contact avec le client.
Enfin, l'ouverture de nouveaux points physiques dans la zone est prévue pour répondre au besoin de contact direct avec les clients. «Nous prévoyons pour la fin de 2020, plus de 800 points de vente dans toute l'Italie, renforcer la présence d'Optima dans les grands centres urbains pour compléter une forte présence dans la région », conclut Caliendo.
