Sono 9,9 millions d'Italiens qui sont entrés dans les espaces en ligne réservés aux clients des banques italiennes en juin 2015, parmi eux, 2,9 millions utilisent des services et des appareils d'information via mobile. Au cours des 12 derniers mois, leur nombre augmenté d'environ 80%. 79% des clients mobiles accèdent aux services via smartphone. Ce sont les données qui ressortent du rapport eFinance, une enquête Nielsen sur l'évolution du marché bancaire sur les canaux numériques.
Les téléphones portables sont utilisés par les deux tiers des clients pour vérifier les soldes et les mouvements et régulièrement pour recharger les cartes téléphoniques ou prépayées. La part de ceux qui accèdent à ces services depuis des smartphones ou des tablettes, explique Nielsen, est similaire à celle de ceux qui y accèdent depuis un PC. En revanche, l'ordinateur reste la plateforme privilégiée pour effectuer des virements, où la valeur de la transaction est en moyenne plus élevée.
L'étude montre également que le développement de la banque mobile est lié non seulement à la diffusion d'appareils avancés, mais aussi à l'élargissement de l'offre des institutions bancaires italiennes qui mettent progressivement à disposition des applications pour les trois principaux systèmes d'exploitation.
