Près de 5 personnes sur 10 qui naviguent sur Internet, entre décembre 2012 et février 2013, ont effectué des achats en ligne. En particulier, il y a 13,8 millions d'Italiens, 47,7% des internautes (en février 2012, c'était 35,8%). Sur ces 47,7 %, 24 % ont déclaré avoir acheté plus de 5 fois au cours du trimestre. Les données ont émergé lors de l'événement Netcomm e-Payment 2013 qui s'est tenu à Milan le 27 mars, où les résultats d'une recherche menée par Human Highway sur le comportement des acheteurs en ligne ont été diffusés.
Il y a eu 47,6 millions de transactions sur le réseau ed l'incidence des achats sur smartphones et tablettes a augmenté de 165 %. (qui en 2012 représentaient 10 % du total des transactions en ligne). Dans quatre cas sur cinq, l'achat en ligne est prémédité : le consommateur a donc décidé à l'avance de le faire sur Internet (bien que le canal traditionnel alternatif soit souvent disponible). La satisfaction à l'égard de l'expérience d'achat en ligne sur une échelle de 1 à 10 correspond à une note moyenne de 8,34.
En ce qui concerne les systèmes de paiement, PayPal occupe la première place (36,6 % des cas), suivi des cartes prépayées (24,4 %), des cartes de crédit (19,2 %) et des virements bancaires (3,7 %). Les biens les plus achetés sont les livres (14,8%); puis vêtements (13,9 %), ordinateurs ou produits informatiques (11,3 %), titres de transport (9,9 %), vacances (5,4 %), musique/DVD (4,8 %), téléphone portable/smartphone (4,2 %), cosmétiques (4 % ) et appareils électroménagers (1,5%).
Pièces jointes : autoroute humaine
