Il n'y a pas qu'Amazon pour tout le monde du bricolage et de l'entretien de la maison (et du jardin, pour ceux qui en ont). La pandémie nous a obligés à passer de plus en plus de temps chez nous, souvent à y travailler, et cela a contribué à soutenir les consommations liées à l'ameublement, les petites corvées autour de la maison (voire les grosses, voir celles liées aux primes), toutes adaptation intérieure pour un travail intelligent. C'est justement sur cette affaire qu'il parie ManoMano, le spécialiste français du e-commerce de l'ameublement, du bricolage et du jardinage qui est maintenant dépeuplé dans toute l'Europe, y compris l'Italie. L'entreprise vient d'annoncer ses résultats 2020 : le chiffre d'affaires a doublé à la fois au niveau mondial, à 1,2 milliard d'euros (la prévision était d'environ un milliard), et en Italie, premier pays en croissance après la France, à 130 millions.
« Le travail intelligent a changé les habitudes des gens et nous a permis de grandir. L'essentiel de notre activité vient du bricolage et du jardinage, mais le regain d'intérêt pour la décoration d'intérieur a été important », confessent Philippe de Chanville et Christian Raisson, co-fondateurs et co-PDG de ManoMano, qui envisagent donc 2021 avec une grande confiance. date, le commerce électronique de ce type de Leroy Merlin numérique il compte déjà 50 millions de visiteurs uniques par mois (+70% par rapport à 2019) et 7 millions de clients actifs (+100%). Les références dépassent les 10 millions et l'attention portée aux clients a conduit les services de conseil à générer 2020 millions de conversations rien qu'en 2,3 (+130% par rapport à 2019).
L'enjeu est désormais de conquérir l'Europe du Nord, étant donné que jusqu'à présent c'est le Sud, l'Italie et l'Espagne en premier lieu, qui ont donné les meilleures réponses. L'Italie est l'un des pays où l'entreprise française entend le plus consolider sa présence : sur les 350 ressources à embaucher d'ici 2021, beaucoup le seront dans notre pays, grâce aussi à la croissance des partenariats commerciaux avec des vendeurs locaux (ils sont aujourd'hui plus de 600) et le lancement - qui a déjà eu lieu en 2020 - de deux nouveaux services : ManoMano Pro, la version marketplace dédiée exclusivement aux professionnels de la maison (dont électriciens, plombiers, architectes et maçons) e Main d'accomplissement, le premier hub logistique italien, situé à Crémone en Lombardie.
Cette nouveauté permettra également le développement d'un nouveau système en Italie service de livraison rapide et gratuit (1-2 jours, un défi pour Amazon), avec un suivi complet des commandes et un service client dédié. « 2021 s'annonce comme une année de consolidation des offres et des services pour nos clients et partenaires commerciaux. Ce sera aussi une année d'accélération, notamment pour le développement international du Royaume-Uni et de l'Allemagne, et de consolidation pour l'Europe du Sud, où nous comptons pouvoir contribuer au processus de digitalisation des entreprises locales de notre secteur », a ajouté Céline Vuillequez, COO de HandHand.
