Après les polémiques de ces dernières semaines et laouverture d'une enquête par l'Antitrust sur transfert de clients vers Isybank et sur la manière dont elle a été communiquée aux titulaires de comptes, Intesa Sanpaolo a décidé de rouvrir les termes pour avoir rejoint la banque numérique lancée l'été dernier. Une étape qui permettra aux clients insatisfaits de la transition d’exprimer leur préférence.
Intesa rouvre les conditions d'adhésion à Isybank
Par une note, Intesa Sanpaolo a communiqué la prolongation jusqu'au 29 février de la date limite d’autorisation des transferts.
« Concernant la communication envoyée aujourd'hui relative aux relations qui seront transférées à isybank le 18 mars, un porte-parole d'Intesa Sanpaolo précise que les clients intéressés pourront communiquez votre préférence jusqu'au 29 févriern concernant le déménagement vers isybank. Cette décision a été prise par la banque après avoir écouté attentivement ses clients et pour répondre au mieux aux besoins recueillis", lit-on dans la note d'Intesa Sanpaolo.
Intesa : « Projet Isybank valable, seulement 5% de clients non satisfaits »
« Intesa Sanpaolo – continue la note – reste pleinement convaincue du validité du projet isybank, confirmé également par le fait que plus de 90% des clients transférés en octobre sont déjà opérationnels. D'après nos premières constatations, il apparaît 5% des clients n'étaient pas entièrement satisfaits intéressés et la banque prend déjà des mesures pour répondre au mieux aux besoins de ces clients. En outre, le nombre de ceux qui ont demandé et continuent de demander à revenir à Intesa Sanpaolo est très limité", affirme la banque. "La communication d'aujourd'hui illustre une fois de plus les principaux aspects de l'opération, y compris les avantages économiques pour ceux qui s'installeront à Isybank. et la possibilité de contacter la Branche Numérique qui opère à distance avec une équipe dédiée de managers et pendant des heures prolongées, ainsi que des déplacements vers un Branche physique d'Intesa Sanpaolo pour les services et produits non encore proposés par isybank", conclut Intesa.
