Nouvel accord-cadre entre Intesa Sanpaolo et les associations de consommateurs du CNCU (Conseil National des Consommateurs). D'une durée de deux ans, le nouvel accord a pour objectif de consolider et de structurer la collaboration dans la durée sur les questions bancaires, financières et assurantielles d'intérêt commun. Afin de renforcer les relations existantes pour améliorer toujours plus le service aux consommateurs par une plus grande capillarité et transparence d'information.
S'appuyant sur le précédent, le nouvel accord permettra des synergies simplifiées pour rationaliser les espaces de partage et les tables de travail permanentes associées. En mettant l'accent sur la possibilité de développer une planification partagée pour mener des actions d'information, d'éducation et d'inclusion au bénéfice des clients et des consommateurs.
Dans le détail, l'accord se concentre sur trois nouveaux domaines: Produits et Services, Banque Assurance Formation, Relations Territoriales ; Législation et autorité, assistance à la clientèle et conciliation ; Éducatif, durabilité et impact.
En ce qui concerne la première zone: Détection plus approfondie des besoins afin d'améliorer encore l'offre de produits et services dans une optique de recentrage sur le consommateur. Développement de formes communes d'éducation financière, également par la transparence et la clarté des informations sur les produits. Organisation partagée et participation aux réunions au niveau local entre les délégués locaux des Associations et les représentants d'Intesa Sanpaolo.
pour seconda la surface: Analyse conjointe des tendances réglementaires et des impacts potentiels sur les clients-consommateurs pour la création d'un canal structuré de dialogue et d'échange - également institutionnel - et de planification partagée. Analyse conjointe des questions les plus importantes tant dans le domaine des réclamations que de la conciliation grâce à une meilleure interaction entre Intesa Sanpaolo et les associations de consommateurs.
Enfin, pour le troisième zone: Focus sur le secteur de l'éducation, de l'information et de la culture financières. Analyse approfondie de la durabilité avec l'implication des représentants de la Banque en synergie avec l'AACC et le département Impact d'Intesa Sanpaolo.
"L'accord-cadre avec les associations de consommateurs a représenté une étape stratégique dans le développement des relations client-consommateur - a commenté Stephen Barrèse, chef de la division Banca dei Territori d'Intesa Sanpaolo - en deux ans et avec une pandémie en cours, nous avons discuté de pas moins de dix questions d'intérêt collectif, atteignant des objectifs concrets importants en termes de transparence et de clarté des informations, des valeurs pour notre banque fondamentale. Forts de la satisfaction et du succès de cette collaboration, nous avons œuvré pour deux années supplémentaires au renouvellement et à l'amélioration de l'Accord, visant des objectifs toujours plus ambitieux dans l'intérêt commun de perfectionner le service aux consommateurs ».
