Partager les enjeux qui intéressent le plus les consommateurs et les placer au centre d'un effort commun de simplification, de transparence et de qualité de service. C'est le but de laAccord-cadre "Innovons les relations", signé à Rome par Intesa Sanpaolo et 17 Associations de Consommateurs du CNCU (Conseil National des Consommateurs). L'implication opérationnelle immédiate est la mise en place de six tables de travail permanentes, auxquelles participeront des représentants de la Banque et des Associations, qui se concentreront sur les macro-domaines suivants :
1. Produits et services Enquête plus approfondie sur les besoins des clients-consommateurs visant à améliorer encore l'offre de produits et services en vue de se concentrer sur le consommateur.
2. Législation et Autorité Analyse conjointe des tendances réglementaires et des impacts potentiels sur les clients-consommateurs pour la création d'un canal structuré de dialogue et de discussion – y compris institutionnels – et de planification partagée.
3. Education Focus sur le secteur de l'éducation financière, de l'information et de la culture. Lors des premières réunions, les activités déjà en place et les résultats obtenus seront analysés, en évaluant leur possible innovation et évolution. Pour information Intesa Sanpaolo Relations avec les médias Médias Banca dei Territori et médias locaux stampa@intesasanpaolo.com
4. Assistance et Conciliation Clients L'objectif est d'initier une interaction entre les Associations et Intesa Sanpaolo au service des clients, visant à analyser ensemble les problèmes les plus importants tant en termes de réclamations que de conciliation.
5. Durabilité Explorer la question de la durabilité ordinaire et extraordinaire, avec l'implication des parties prenantes dans les actions entreprises par Intesa Sanpaolo, créant une synergie entre les Associations et Impact Banking.
6. Relations territoriales Vise à analyser l'organisation commune et les modalités de participation aux réunions, qui se tiendront au niveau territorial entre les délégués locaux des Associations et les représentants d'Intesa Sanpaolo concernés en fonction des thèmes traités.
A la fin de la rencontre, Stefano Barrese, responsable de la division Banca dei Territori d'Intesa Sanpaolo commente : « Nous avons signé un accord national contraignant, destiné à innover et redévelopper l'interaction avec les clients-consommateurs, avec des implications positives sur chaque territoire dans la relation quotidienne et locale entre notre Banque et nos 12 millions de clients » .
