Cogito, la technologie cognitive d'Expert System, a été choisie par le groupe Intesa Sanpaolo pour innover et enrichir l'expérience digitale de ses clients. Pour le nouveau site et pour la plate-forme de services bancaires en ligne, la banque a développé un moteur Cognitive Banking avec Expert System, un système de recherche intelligent également capable de comprendre les intentions des utilisateurs, en analysant le sens des phrases et des mots avec le maximum de précision.
Grâce à des algorithmes d'intelligence artificielle pour l'analyse sémantique et le traitement du langage naturel, Cogito rend la navigation sur le site Intesa Sanpaolo plus intuitive, accélérant l'accès aux services bancaires par Internet et améliorant l'utilisation des informations grâce à un moteur de recherche innovant d'interaction et de recherche.
La nouvelle solution a permis à Intesa Sanpaolo d'atteindre rapidement les objectifs d'innovation qui sous-tendent la stratégie numérique du groupe, contribuant également à améliorer la qualité des services d'expérience en ligne. En effet, les recherches effectuées en ligne ne cessent de croître : on estime aujourd'hui que jusqu'à 1 utilisateur sur 3 utilise les nouveaux services mis en place par Expert System sur le site Intesasanpaolo.com et en moyenne plus de 40 XNUMX requêtes sont effectuées chaque jour.
Alessandro Monico, directeur commercial Italie d'Expert System, a déclaré : « Notre système combine des fonctions cognitives très avancées, telles que l'interprétation de la recherche de concepts, avec la possibilité de traduire des requêtes contenant des intentions en actions directes. Dans le scénario actuel des technologies d'intelligence artificielle, mises en œuvre dans des domaines très sensibles tels que le support client pour les banques et les compagnies d'assurance, il s'agit d'une réussite unique en termes de rapidité de mise en œuvre, d'évolutivité et de qualité des résultats."
