Le programme Net Promoter de Generali a été reconnu par Medallia - une société leader dans la gestion de l'expérience client, le conseil et les logiciels - comme l'un des programmes NPS les plus réussis et les plus étendus au monde lors de l'événement Experience Europe 2017 qui s'est tenu à Londres. L'événement a réuni plus de 375 participants de 25 pays différents pour discuter de la tendance actuelle de l'industrie de l'expérience client et des défis de l'industrie.
Le Net Promoter System permet aux entreprises de recevoir en temps réel les retours des clients et d'améliorer leurs services en fonction des problèmes identifiés. Le programme NPS de Generali, conçu non seulement pour les clients particuliers mais aussi pour les entreprises et les distributeurs, a contribué à faire de Generali une compagnie d'assurance de plus en plus centrée sur le client, capable d'offrir des solutions plus simples, plus intelligentes et plus rapides et d'augmenter le niveau de préférence des consommateurs.
Depuis décembre 2014, Generali a mis en place le Net Promoter System dans 54 business units, envoyant près de 5,5 millions d'enquêtes à ce jour et recevant plus d'un million de réponses de clients, agents et intermédiaires dans le monde entier.
Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer de Generali, a déclaré : « Ce prix récompense le travail accompli par les 54 business units de Generali et valorise le travail que nous faisons pour rendre le Groupe toujours plus centré sur le client. Il est important d'écouter nos clients pour comprendre leurs attentes, mais il est encore plus important d'agir sur leurs commentaires et d'éliminer les points faibles. Le programme Net Promoter System contribue de manière significative au processus de transformation engagé par la Société ».
