Une armée de 100.000 20 agents dans le monde, issus de 22 marchés et 2017 business units en Europe, Asie et Amérique Latine, ont été engagés dans des sélections locales entre septembre 2018 et mars XNUMX qui, avec un format de style Ligue des champions, a conduit à la définition des finalistes qui se sont envolés pour Sorrente pour la deuxième édition du Generali Global Agent Excellence Contest.
Les 200 meilleurs agents du groupe au niveau international ont pris part à la grande finale, qui s'est déroulée ces derniers jours dans le cadre merveilleux de la côte sorrentine. C'est Sergio Schena qui a triomphé, propriétaire de l'agence Generali Sondrio Garibaldi de Generali Italia, nommé meilleur agent du Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il Concours mondial d'excellence des agents Generali a été lancé en 2016 pour récompenser les agents les plus innovants en termes d'adoption des technologies numériques, de collecte de données et de nouvelles approches du marché. Ils ont été évalués par un jury composé de 5 membres du Group Management Committee de Generali (Marco Sesana, Jean-Laurent Granier, Giovanni Liverani, Luciano Cirinà et Frédéric de Courtois) qui à Sorrento, en présence du Group CEO de Generali, Philippe Donnet, et le responsable commercial de 20 marchés, élu meilleur agent du groupe.
Le thème de la technologie était au centre de la projets des 10 agents finalistes d'Argentine, de Chine, de Hongrie, de Serbie, d'Autriche, d'Allemagne, d'Italie (représentant Generali Italia et Alleanza), de France et d'Espagne. Parmi tous, Sergio Schena, agent de Generali Italia, s'est démarqué par son travail dans sa région, la Valteline, où il a augmenté le portefeuille numérisé de 65 %, atteignant 95 % des polices vendues numériquement et atteignant 40.000 20.000 contrats avec XNUMX XNUMX clients .
Marco Sesana, Country Manager Italie & Global Business Lines Generali et CEO de Generali Italia a déclaré : « Je suis particulièrement fier que Generali Italia se soit démarqué lors du Global Agent Excellence Contest. La vraie force de notre entreprise réside justement dans les agents et dans leur large présence sur le territoire. Grâce à notre réseau hautement qualifié, nous proposons un accompagnement dans la recherche des solutions les plus adaptées à la réalisation des projets de vie de nos clients. En fait, nous voulons jouer un rôle actif dans l'amélioration de la vie des gens".
"Au cours des deux dernières années - a poursuivi Sesana - grâce à la simplification et à l'innovation, nous avons accéléré notre transformation pour être des partenaires de vie des personnes et offrir la meilleure expérience client. En plus de la protection et de la sécurité, nous entendons offrir à nos clients davantage de services de prévention et d'assistance et, avec nos agents, une nouvelle façon d'interagir basée sur l'immédiateté et la simplicité. C'est ainsi que nous voulons changer la manière de faire de l'assurance".
Generali Italia, la compagnie d'assurances du groupe Generali, est le leader du marché avec le réseau de distribution le plus étendu et le plus diversifié de la région. Elle propose à ses 10 millions de clients des solutions d'assurance vie, non vie et prévoyance, personnalisées en fonction de leurs besoins. Avec un chiffre d'affaires total en 2017 de 22,8 milliards euros Generali Italia est l'assurance avec l'offre la plus complète en Italie. Generali Italia dirige Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel et Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot.
Le concours de Sorrento a également été l'occasion de vérifier la croissance de l'entreprise et du réseau d'agents sur tous les autres marchés. L'Allemagne se démarque toujours avec 16 milliards de primes et 12 millions de clients, y compris via des filiales : Generali est le deuxième groupe en termes de parts de marché dans le pays et affiche 95 % de confiance des consommateurs. La France est le troisième marché avec 8 millions de clients, avec la filiale Europ Assistance qui en 2018 est la "Marque la plus fiable" française. En Autriche 94% des contrats sont désormais dématérialisés, en République Tchèque Generali est la première entreprise avec 22,6% de part de marché, tandis que l'Asie progresse également avec 18.000 20 agents en Chine (+5% au cours des XNUMX dernières années) et l'Inde qui a lancé le politiques via Whatsapp. Au Brésil, Generali est le premier opérateur étranger d'assurance.
Le PDG du groupe Generali, Philippe Donnet, il a déclaré : « Notre réseau mondial de plus de 150 XNUMX agents est ce qui rend Generali unique au monde. C'est un modèle de distribution qui assure une plus grande interaction avec les clients, basée sur la confiance, la compétence et la compréhension de leurs besoins. L'innovation joue un rôle central dans notre stratégie, afin de garantir que nos agents disposent des meilleurs outils pour être compétitifs dans le scénario actuel. Grâce à ces outils, en support de l'expertise et de la passion de nos agents, nous sommes en mesure d'apporter à nos clients des solutions avancées et personnalisées pour répondre à leurs besoins au quotidien, rapidement et efficacement".
Le digital, donc, pour aider les agents, mais aussi pour s'immerger dans la réalité quotidienne des clients : aujourd'hui la plupart d'entre eux sont définis comme « hybrides », avec une préférence parfois orientée vers le online, d'autres vers le offline, d'autres encore vers un mélange des deux expériences. C'est pourquoi le rôle de l'agent reste toujours central, malgré l'essor de l'Intelligence Artificielle, qui ne pourra jamais remplacer un élément fondamental de la relation d'assurance (mais pas que) : la confiance.
La figure de l'assureur dépasse aujourd'hui son image plus classique et devient un "partenaire de vie", comme cela a été dit à plusieurs reprises dans le public du Global Agent Excellence Contest : une relation qui ne se limite pas à l'évaluation de la rémunération mais, grâce à technologies (telles que l'Internet des objets) vise à informer, prévenir, protéger, assister le client. Et c'est précisément sur la satisfaction client, qui pour Generali est un élément de réussite au même titre que le chiffre d'affaires et les bénéfices, que le groupe continuera à se mesurer. Un œil donc orienté non seulement vers le prix, comme l'accuse historiquement la clientèle italienne, notamment pour la Rc Auto.
C'est l'un des exemples les plus clairs de cette transition : l'assurance offre aujourd'hui technologie, services et prévention, comme avec la boîte noire de Generali Italia équipée d'un Coaching en temps réel: à travers une petite boîte noire sur le pare-brise, le conducteur reçoit des informations en temps réel sur son style de conduite, reconnaissant et évitant les situations à risque. Avant même d'indemniser les dommages, l'assurance accompagne – et récompense – le client vertueux dans son train de vie.
