Général achève la transformation technologique et numérique de tous les canaux de distribution en Italie avec le lancement de la nouvelle stratégie de canaux directs. Le nouveau Général, 100% numérique natif, a été conçu et mis en place en moins de 18 mois et vous permet de souscrire un contrat en moins d'1 minute, 24h/24 et 3j/XNUMX ; suspendez/réactivez et intégrez la couverture d'un simple clic et obtenez le remboursement automatique des dommages avec photo en moins de XNUMX minutes. Tout cela également grâce à la révision complète des interfaces, simplifiées et conçues pour la navigation depuis un appareil mobile.
Dans le détail, le nouveau modèle économique s'appuie sur l'utilisation intensive de cinq technologies : les données et le cloud (pour améliorer la tarification et l'engagement), la réalité augmentée (qui reconstruit les parties spécifiques d'une voiture et le type de dommage), la biométrie (pour signaler le sinistre via vidéo), intelligence artificielle (pour l'estimation automatique du montant d'un sinistre avec vidéo/photo), interfaces conversationnelles (avec utilisation de chatbots).
Avec le nouveau Genertel, il est également né AbeilleBon, le programme social give back de la communauté cliente sur des causes sociales au plus près de leurs valeurs pour soutenir la communauté avec des projets solidaires. Genertel a décidé de soutenir les projets d'associations actives sur l'ensemble du territoire dans les domaines social, environnemental et sanitaire.
"En cinq ans, nous avons changé la façon dont l'assurance est faite en transformant la culture d'entreprise, en accélérant sur la technologie et en introduisant de nouvelles compétences - a déclaré Marco Sésana, Country Manager & CEO de Generali Italia et Global Business Lines -. Lorsque nous nous sommes lancés dans la stratégie "Partners for Life - 2021", nous nous sommes fixé pour objectif de révolutionner et d'améliorer l'expérience de nos clients, en investissant 300 millions dans l'innovation, les compétences et les hommes. Aujourd'hui, nous accélérons encore en révolutionnant le canal direct en Italie pour amener l'expérience client aux standards des entreprises de services numériques".
"L'innovation fait partie de l'ADN de Genertel - a-t-il déclaré Maurice Pescarini, PDG et directeur général de Genertel et Genertel Life -. Aujourd'hui, nous confirmons cette attitude en lançant la nouvelle stratégie qui conduira Genertel à être la première grande insurtech italienne. Une fois de plus, nous visons à faire évoluer l'assurance en Italie en la rendant plus simple, plus pratique et personnalisée : avec le nouveau Genertel, l'assurance devient un geste spontané. Tout cela a été rendu possible grâce aux hommes, aux compétences, à une nouvelle organisation agile et à l'introduction des technologies les plus sophistiquées. Aujourd'hui est également née BeeGood, la communauté de nos clients pour soutenir la communauté en choisissant des projets et des causes sociales. Avec le nouveau Genetel, nous offrons au client toutes les bonnes assurances ».
L'objectif de Genetel est d'offrir (en trois ans) le meilleur expérience client sur quatre écosystèmes de besoin : mobilité, maison, bien-être et animal de compagnie. L'offre de mobilité sera disponible dès décembre prochain. En particulier, la protection d'assurance du client sera garantie sur les différents modes de transport utilisés : de la voiture particulière à l'autopartage, en passant par les vélos, les vélos en libre-service ou les transports en commun.
