Generali Country Italia accélère sur l'innovation de l'offre et sur des services plus orientés vers le comportement client. Les trois nouvelles structures Pays au service de toutes les entreprises en Italie sont en cours : Generali Italia, Alleanza, Genertel, Generali Welion :
- Marketing stratégique par Pays pour une plus grande focalisation sur le Client Marché-Réseau afin de mieux intercepter les tendances du marché et le comportement des clients,
- Transformation de l'entreprise pour accélérer la transformation digitale, développer de nouvelles solutions d'assurance connectées, des modèles analytiques avancés et concevoir une nouvelle expérience client,
- Santé et bien-être pour un guide de croissance au niveau des pays dans les métiers de la Santé, à fort potentiel et à fort impact social, en ligne avec le développement des services proposés par Generali Welion.
Marco Sézana, Country Manager et Chief Executive Officer de Generali Italia, a déclaré : « Nous voulons accélérer la transformation de notre entreprise pour offrir la meilleure expérience client à nos 10 millions de clients. Il est essentiel d'investir dans des solutions innovantes et connectées, dans l'analyse avancée des données, intercepter les tendances du marché et comprendre les besoins et les comportements de nos clients. Cette nouvelle structure va nous permettre d'être plus efficaces sur le marché, d'avoir une offre toujours plus innovante et personnalisée et d'élargir notre clientèle".
« Le développement de la meilleure expérience pour les clients, une offre de plus en plus personnalisée, des services innovants conçus sur le comportement et la croissance dans des segments d'activité stratégiques sont à la base de la nouvelle organisation de Generali Country Italia, qui introduit trois nouvelles fonctions pour soutenir Generali Italia, Alleanza, Genertel et toutes les autres compagnies du pays » c'est ce qu'on peut lire dans la note émise par la compagnie.
Dans le détail, la fonction Marketing Stratégique a été créée pour aborder les problématiques Client-Marché-Réseau et le développement de solutions d'assurance de manière intégrée au niveau des pays. La nouvelle fonction est confiée à Federica Alletto qui conserve les responsabilités dans le domaine commercial de Genertel et Genertel Life.
Dans le même temps, le rôle de la fonction Marketing de Generali Italia est renforcé, qui aura également la responsabilité du processus de développement des produits au sein de la structure de Stefano Gentili, Chief Marketing & Distribution.
La fonction Business Transformation, dirigée par Francesco Bardelli, a été étendue au niveau des pays pour l'accélération du Programme de Simplification et de Transformation Digitale, le développement de nouvelles solutions connectées (Connected Insurance), la conception d'une excellente expérience (Customer Experience Design) et l'utilisation de modèles avancés d'analyse de données et du big data (Advanced Analytics). La société vise à créer un centre d'excellence sur l'analyse avancée, l'IoT et le Design Thinking pour toutes les entreprises du pays afin de soutenir l'entreprise et de promouvoir de nouvelles solutions innovantes.
La fonction Health & Welfare est créée avec la responsabilité du suivi et du développement intégrés de l'activité santé et bien-être au niveau des pays, confiée à Andrea Mencattini, actuel PDG de Generali Welion, la nouvelle société Generali Italia dédiée aux services intégrés de bien-être.
En outre, Massimo Monacelli, actuel Chief Property & Casualty and Claims Officer, et Giancarlo Bosser, actuel Chief Life & Employee Benefits Officer de Generali Italia, assument la responsabilité de l'orientation et de la coordination technique des activités d'assurance au niveau national.
