Il Groupe Generali et Microsoft annoncent un Accord de transformation numérique des entreprises, visant à accroître l'efficacité des employés, agents et partenaires de Generali, à améliorer les processus opérationnels et à augmenter les revenus, grâce à de nouveaux produits d'assurance et à des modèles commerciaux innovants.
Le partenariat portera sur :
1. Lieu de travail numérique: l'objectif principal sera d'identifier une plate-forme innovante permettant à tous les employés de bénéficier d'une expérience cohérente dans l'environnement de travail, en utilisant les services existants les plus avancés pour la collaboration et les communications. Ce partenariat donnera une impulsion à la « Generali New Way of Working », une plateforme ouverte et flexible qui permettra d'atteindre l'excellence opérationnelle tant dans les activités de back office que dans les activités de vente et d'assistance à la clientèle.
2. Nouvelle entreprise centrée sur le client: l'objectif principal sera de tirer parti des capacités d'analyse de l'activité sociale de Microsoft pour interagir de la meilleure façon possible avec les clients potentiels de Generali à travers des offres sur mesure, la création de nouveaux canaux de communication pour améliorer l'expérience client et rendre l'interaction avec l'entreprise efficace et efficiente en concevant des produits d'assurance innovants "Smart Contract" inspirés du paradigme "Blockchain" et qui exploitent le cloud et l'intelligence artificielle.
3. Plateforme commerciale d'assurance connectée: l'objectif principal sera de créer une plateforme numérique intégrée à travers laquelle les partenaires pourront interagir avec Generali pour fournir un meilleur service aux clients dans le cadre de l'Assurance Connectée.
Walter Trevisani, Directeur des Assurances Groupe de Generali, commente : « Le secteur de l'assurance traverse un processus de forte innovation numérique. Ce partenariat avec Microsoft renforcera nos capacités d'innovation numérique, nous permettant de nous concentrer sur l'orientation client et de développer de nouveaux produits commerciaux.
Bruce Hodges, Directeur de l'Information et du Digital de Generali, a déclaré : « Se concentrer sur l'innovation numérique est un élément clé pour chaque acteur du marché de l'assurance. Nous pensons que ce partenariat changera la donne pour notre expérience de distribution, améliorant l'excellence opérationnelle, l'innovation des produits et permettant aux employés de
bénéficier d'une expérience cohérente sur le lieu de travail.
Carlo Purassanta, PDG de Microsoft Italie, a déclaré : « Chez Microsoft, notre mission est de permettre aux personnes et aux organisations du monde entier d'atteindre leur plein potentiel. Ce partenariat est la bonne voie à suivre et la première étape d'une large collaboration stratégique entre Microsoft et Generali, qui permettra à Generali de repenser et de transformer la relation client, l'expérience des employés, le modèle économique et les opérations.
