Environ 500 2016 interventions d'assistance ont été réalisées en XNUMX par les Help Centers, le premier projet promu par le Groupe FS Italiane pour combattre et faire face aux phénomènes de précarité sociale présents dans les gares italiennes.
Parmi celles-ci, 85% (environ 410 mille) concernaient des services d'accompagnement de base - comme les douches, la fourniture de repas et la distribution de vêtements - avec une forte augmentation par rapport à 2015, témoignant de l'impact important des flux migratoires qui gravitent autour des gares, surtout dans le sud de l'Italie.
Les 15 % restants (environ 75 7) comprennent des interventions d'accompagnement et d'orientation. Ensuite, le nombre de personnes inscrites aux Help Centers a augmenté de 18% et le nombre de ceux qui se sont adressés pour la première fois à ces structures a également augmenté (+2,2%), alors qu'il a légèrement diminué (-6%) le nombre de utilisateurs réguliers. Parmi les utilisateurs, environ 5 11 Italiens, 4.500 32 étrangers de l'UE et 46 850 citoyens non européens. Les Help Centers totalisent environ XNUMX XNUMX jours d'ouverture, avec XNUMX XNUMX heures d'activité, XNUMX opérateurs sociaux actifs toutes les heures sur l'ensemble du réseau et XNUMX bénévoles.
Ce sont les principales données contenues dans le rapport de l'Observatoire de la pénibilité et de la solidarité dans les gares italiennes (ONDS), illustré aujourd'hui dans la salle Auditorium de Ferrovie dello Stato Italiane. La présentation, dont les travaux ont été ouverts par Renato Mazzoncini, PDG et directeur général de FS Italiane, a été suivie par Laura Baldassarre, conseillère pour la communauté de la personne, de l'école et de la solidarité de la capitale de Rome, et Roberto Pella, vice-président principal de l'ANCI.
« Le travail des Help Centers – a souligné Renato Mazzoncini – est précieux non seulement pour ceux qui les utilisent mais pour toute la communauté. Nous avons atteint le demi-million d'interventions en 2016, alors qu'en 2011 il y en avait 160 XNUMX, des chiffres qui confirment à quel point l'action de ces centres est essentielle pour les gares et pour les territoires dans lesquels elles sont implantées. C'est un modèle d'intervention qui a également été pris en exemple par d'autres réseaux ferroviaires européens, comme cela s'est produit en France, en Belgique et au Luxembourg : nous sommes donc fiers de considérer cette expérience parmi les plus importantes dans notre projet de responsabilité sociale d'entreprise ».
La création de valeur, comprise comme une augmentation du bien commun, en particulier au profit de ceux qui ont un besoin urgent d'aide, est en pleine harmonie avec le processus de responsabilité sociale des entreprises (RSE) que le groupe FS Italiane a entrepris depuis un long moment.
Les Help Centers sont des guichets d'aide situés à l'intérieur ou aux abords des gares qui orientent les personnes en difficulté vers les services sociaux de la ville (centres d'accueil, communautés thérapeutiques, associations spécialisées) pour élaborer des parcours ciblés de rétablissement et de réinsertion sociale. Les Centres sont confiés à des entités sociales privées ou gérés directement par la Municipalité.
À ce jour, il existe 17 centres d'assistance, situés à Rome Termini, Milan Central, Bari Bologne, Brescia, Catane, Chivasso, Florence Santa Maria Novella, Foggia, Gênes Cornigliano, Melfi, Messine, Naples Central, Pescara Central, Reggio Calabria, Turin et Trieste.
