FinecoBank, la banque directe multicanal du groupe Unicredit, et Expert System, société leader dans le développement de logiciels sémantiques pour la gestion stratégique de l'information, ont signé un accord accord pour l'utilisation de la technologie Cogito. Ce dernier permettra à Fineco de rendre le dialogue des clients avec la banque via les canaux numériques encore plus simple et plus satisfaisant, ainsi que d'optimiser les activités de service client.
Avec l'adoption de la technologie sémantique Cogito d'Expert System, Les clients de FinecoBank ont à leur disposition un service d'auto-assistance unique, basé sur la capacité à comprendre automatiquement la langue et le sens correct des mots et des phrases grâce à des algorithmes d'intelligence artificielle. A tout moment de la journée, en envoyant leurs questions par un simple SMS, les clients de FinecoBank reçoivent automatiquement des réponses aux problèmes signalés.
« Notre Banque s'est toujours distinguée par son innovation, sa simplicité et son efficacité », a-t-il déclaré Massimo Maggioni, Responsable CRM chez FinecoBank. « Fidèles à ces valeurs, et stimulés par la volonté d'offrir à nos clients des services de pointe, nous avons identifié Expert System comme un partenaire fiable avec qui rendre encore plus convivial le dialogue avec la banque. Avec l'application de Cogito aux services de la relation client, nous souhaitons améliorer l'assistance client et favoriser une approche orientée "self-service", avec toute la flexibilité offerte par la gestion multicanale."
"Aujourd'hui plus que jamais, l'accompagnement des clients à travers des outils innovants est un facteur décisif de compétitivité et de réussite dans le secteur bancaire", a déclaré Alessandro Monica, directeur commercial d'Expert System. « En améliorant la qualité du service client en proposant une prise en charge mobile, Cogito garantit un retour sur investissement rapide, atteint un plus grand niveau d'automatisation dans la gestion de l'information et offre la possibilité d'exploiter les résultats des analyses dans d'autres domaines clés tels que l'intelligence client. De cette façon, il est plus facile de comprendre les besoins d'information de ses clients afin de leur fournir des informations et des produits de plus en plus personnalisés.
