Améliorer la ponctualité, la régularité et la gestion des interruptions de service, l'offre de sièges, la propreté, le confort, l'accessibilité des véhicules et des informations, la disponibilité et l'utilisabilité des canaux de vente.
Tels sont quelques-uns des objectifs de la loi de régulation publiée par l'Autorité des transports (ART) qui fixe les conditions minimales de qualité des services de transport de voyageurs par chemin de fer ayant le caractère d'une obligation de service public (OSP).
Le règlement fait maintenant l'objet d'une consultation publique. Les intéressés pourront présenter leurs observations d'ici le 4 août 2017. Dans le cadre de la consultation, l'Autorité a également convoqué une audition publique des intéressés pour le 21 juillet 2017.
L'acte de l'Autorité vient enrichir le cadre de régulation des services OSP et vise à améliorer le service tant en termes de qualité offerte qu'en termes de qualité perçue : des enjeux qui intéressent particulièrement les millions de navetteurs qui utilisent quotidiennement le transport ferroviaire pour des raisons d'études ou de travail.
Les conditions minimales de qualité (QMQ) définissent les obligations ou prestations minimales que le gestionnaire de service doit garantir, propres à atteindre la satisfaction des besoins essentiels de mobilité des voyageurs, dans des conditions d'utilisation efficace des ressources publiques destinées à compenser les obligations de service public. Ceux-ci comprennent : la disponibilité des services de transport (et la fourniture de sièges) ; régularité et ponctualité du service ; informations de l'utilisateur; accessibilité commerciale; aspects relationnels et attention au client ; propreté et confort des véhicules et des infrastructures pour le public ; l'accessibilité des véhicules et des infrastructures au public ; voyage et sécurité des voyageurs, des personnes et des biens.
