Plus d'appels téléphoniques harcelants à la recherche de nouveaux clients : Enel n'appellera plus de nouveaux clients potentiels par téléphone pour leur stipuler des contrats d'électricité et de gaz, à partir du 1er juin. À partir de cette date, les activités de contact téléphonique seront effectuées uniquement vers ceux qui sont déjà clients et qui ont une relation consolidée avec Enel Energia, la société de vente d'électricité et de gaz du groupe sur le marché libre. Ces appels seront un outil pour donner des indications utiles pour la gestion des approvisionnements domestiques et, pour ceux qui ont donné leur accord, pour illustrer les promotions commerciales qui leur sont dédiées.
Le tournant - Enel est le premier grand groupe en Italie à annoncer le changement de stratégie sur le télémarketing invasif - est lié à la décision de "parler directement aux personnes et aux clients, de manière transparente et non invasive, en évitant de ne pas aimer, » explique une note du même groupe. Un saut qualitatif qui atténue l'agacement des pratiques commerciales téléphoniques qui se sont retrouvées dans le viseur de l'Antitrust – non seulement Enel mais aussi d'autres opérateurs d'énergie, de télécommunications, etc. – aussi et surtout pour la facturation de services non sollicités. Le signal lancé par Enel ("le client est important") va également dans le sens de préparer l'ouverture définitive du marché fixée au 1er juillet 2018 avec un meilleur degré de confiance et d'acceptation par les consommateurs.
Enel précise que "tous les autres canaux de vente et de gestion restent actifs : le réseau des boutiques Enel, les centres de contact, les canaux de vente à domicile". Le centre de contact Enel (800900860) gère à lui seul plus de 1,5 million d'appels téléphoniques chaque mois. Il est également possible d'utiliser le site Web www.enelenergia.it, l'application Enel Energia et les réseaux sociaux, pour gérer rapidement votre approvisionnement également à partir d'ordinateurs, de smartphones et de tablettes. Chaque mois, 1,9 million de clients utilisent le site Web et l'application pour gérer leur approvisionnement et environ 400 XNUMX - conclut l'entreprise - interagissent sur Facebook, Twitter, Youtube et Instgram.
