Lo Guichet consommateurs de l'Arera, a dix ans. Dix ans d'information et d'assistance gratuite aux consommateurs dans les services intégrés d'électricité, de gaz et, ces dernières années, d'eau et de déchets. Le Sportello, créé fin 2009 par le président de l'Autorité de régulation de l'énergie, des réseaux et de l'environnement (aujourd'hui Arera) Alexandre Ortis, est gérée par Acquirente Unico, l'entreprise publique qui exerce l'activité de fourniture d'électricité aux familles qui n'ont pas encore opté pour le marché libre.
Environ ont été récupérés à ce jour 42 millions euros en faveur des consommateurs contre plus de 5 millions d'appels reçus, avec une moyenne quotidienne de 2.000 700, et environ XNUMX XNUMX problèmes gérés.
I services du Desk sont : le centre de contact, le service de conciliation, le service d'aide intelligente (pour les problèmes spécifiques dans les secteurs de l'énergie), le service des plaintes et le service de signalement. Il existe également un service d'assistance spécifiquement dédié aux associations de consommateurs et aux petites et moyennes entreprises. La contrepartie économique obtenue des clients ayant signé un accord avec le service de conciliation était d'environ 20 millions d'euros.
Au cours des deux dernières annéespour les secteurs de l'électricité, du gaz et de l'eau, en termes de demandes d'informations et d'assistance, les régions les plus actives ont été Lazio (environ 213 pour 100.000 XNUMX habitants), Abruzzes (environ 161 pour 100.000 XNUMX habitants) et la Ligurie (environ 155 pour 100.000 XNUMX habitants).
Pour le secteur de l'électricité et du gaz, il y avait environ 13 XNUMX demandes de soutien sur primes sociales, le 44% dont ils proviennent du nord de l'Italie (environ 6 38), tandis que près de XNUMX XNUMX ceux reçus avec des demandes sur le fonctionnement du marché, dont près de la moitié, 49%, proviennent du nord de l'Italie.
Le sujet le plus discuté est celui lié à la facturation avec env 3 XNUMX plaintes, le centre de l'Italie les plus actifs plus de 2 79 requêtes (XNUMX%).
