Doubles factures après annulation ou passer à un autre opérateur. Pour ces raisons laAntitrust il a sanctionné Vodafone (400 milliers d'euros), WindTre (300 milliers d'euros), Télécom (200 milliers d'euros) e Fastweb (100 mille euros) pour comportement illégitime dans la gestion des résiliations d'utilisateurs de téléphonie fixe et mobile, également dans l'hypothèse d'une migration vers un autre opérateur. A partir de 2020 au moins, en cas de retrait ou de migration, les quatre géants de la téléphonie envoyaient encore la facture à l'utilisateur, configurant ainsi une double facture. Les quatre compagnies de téléphone ont été mises en garde contre la poursuite de la mise en œuvre de la pratique incorrecte et dans les 90 jours, elles devront informer l'Autorité des initiatives prises pour remédier aux problèmes critiques signalés.
Les amendes arrivent dans la même période où le coût de la vie a également submergé la téléphonie, fixe et mobile. Depuis peu, de nombreuses entreprises ont augmenté leurs tarifs mensuels (Fastweb jusqu'à 5 euros de plus par mois), sans possibilité de retrait ni de remodulation pour le client.
Factures en double même après annulation : demande illégitime
Selon l'Autorité, "la poursuite illégitime de la facturation - après la demande de résiliation du service - est imputable à des anomalies et à des désalignements techniques entre les systèmes informatiques de gestion du processus interne de chaque entreprise, à l'égard desquels le même, même si différents, n'ont pas adopté de mécanismes efficaces de contrôle et d'intervention rapide ». L'Antitrust a fermement désapprouvé les cas de double facturation lors de la migration vers un autre fournisseur avec la demande illégitime à l'utilisateur de payer les factures du nouvel et de l'ancien opérateur.
