En raison de l'importance du service qu'il offre, Dazn ça ne marche pas comme ça devrait. Après de nombreux rapports, leAutorité des communications, qui a lancé une mesure d'urgence contre la plateforme de streaming sur laquelle tous les matchs de Serie A sont diffusés en direct cette année (sept sur 10 en exclusivité chaque semaine).
Les communications reçues des consommateurs et des associations et les données collectées ont mis en évidence, dans la fourniture du service, "des éléments critiques tels que rendre une intervention urgente nécessaire et non plus reportable - lit une note d'Agcom - pour protéger les utilisateurs de Dazn, étant insuffisant le volontariat initiatives mises en place par l'entreprise ».
En substance, l'Autorité ordonne à Dazn d'adopter "tout dispositif fonctionnel pour prévenir les dysfonctionnements de sa plate-forme d'origine du signal de télévision transmis en streaming en direct - poursuit la note - et en même temps mettant en œuvre un service d'assistance à la clientèle efficace et efficient, qui prévoit la possibilité d'un contact direct avec une personne physique".
L'Agcom précise que son intervention "était nécessaire eu égard à la valeur économique et sociale reconnue par la loi au football". A cela s'ajoute "le droit des abonnés à se voir garantir une expérience de visionnage satisfaisante, sans interruption et avec des standards de qualité adéquats".
L'Autorité a demandé à Dazn de lui communiquer les mesures qu'elle compte adopter par le biais d'un rapport détaillé à envoyer dans les 30 jours.
Mais ce n'est pas fini. L'Agcom a également lancé "une procédure pour définir les paramètres de qualité des services de diffusion en direct des matchs de championnat de football de Dazn", ainsi que les seuils et critères de quantification et d'indemnisation des utilisateurs pour les désagréments subis.
S'agissant de l'enquête d'audience, l'Autorité a lancé une enquête pour vérifier l'adéquation des méthodes utilisées par Dazn pour mesurer l'audience du championnat de football de Serie A, "aux fins de s'assurer de la fiabilité des données produites". conclut la note.
