À partir du 23 août, Dazn paiera l'indemnité aux abonnés ayant rencontré des problèmes d'accès ou d'utilisation de la plateforme le dimanche 14 août, à l'occasion des premiers matches de championnat de Serie A, ce qui a rendu difficile (voire impossible) le visionnage des quatre matches programmés dans la journée. Les remboursements seront payés dans les deux semaines et seront même à 50% du coût mensuel de l'abonnement. Voici tout ce que vous devez savoir.
Indemnisation Dazn : que s'est-il passé ?
Dimanche 14 septembre, les réseaux sociaux ont été pris d'assaut par des milliers d'abonnés de Dazn qui ont signalé problèmes et dysfonctionnements. Les plus grandes difficultés sont survenues alors que se disputaient les deux matches de 18h30, Lazio-Bologne et Fiorentina-Cremonese, et ceux de 20h45, Spezia-Empoli et Salernitana-Roma. De nombreux utilisateurs n'ont même pas pu accéder à la plateforme, d'autres ont été expulsés. On ne sait pas encore ce qui s'est passé, mais Dazn a tenté de résoudre (partiellement) en publiant certains sur ses profils sociaux liens alternatifs pour regarder les matchs. Cela n'a pas suffi : aussitôt la politique, la Ligue de Serie A et l'Autorité des communications (Agcom) ont demandé des clarifications et des modalités de remboursement simplifiées. Demandes que Dazn a acceptées.
Dazn : à combien s'élève l'indemnisation ?
Pour réparer les mauvais services, Dazn a établi que les abonnés qui ont rencontré des problèmes seront payés une indemnité automatique égale à 50% du coût Souscription mensuelle. "Pour le dysfonctionnement technique qui n'a pas touché tous les abonnés qui ont suivi les matchs programmés samedi et dimanche, Dazn versera une indemnisation à tous les clients qui, pendant la fenêtre horaire de l'accident, ont subi des désagréments", a indiqué la société. Le remboursement sera égal à 25% de la redevance mensuelle payée par chaque client selon son profil d'abonnement auquel s'ajouteront 25% supplémentaires, égaux à l'utilisation gratuite d'une journée de championnat. Traduit: l'indemnisation ira de 10 à 20 euros.
Dazn : comment l'indemnisation est obtenue
Les remboursements seront automatiques – ce qui signifie qu'il ne sera pas nécessaire de soumettre de demande, ni de remplir de formulaire – et ils seront crédités selon les modes de paiement choisis par les abonnés ou via bon d'achat.
L'indemnisation commencera à partir du mardi 23 août et la procédure sera achevée dans les deux prochaines semaines. Chaque utilisateur recevra une communication contenant la confirmation du remboursement sur son adresse e-mail associée à l'abonnement.
