Protection des consommateurs et lutte contre le piratage. Ce matin, la haute direction de Dazn lors d'une réunion au mise avec le ministre Giancarlo Giorgetti et la sous-secrétaire Anna Ascani. Dans une note, le ministère souligne qu'il maintiendra "la plus grande attention aux questions critiques qui sont apparues au cours de ces premiers mois", mais explique également qu'il a été demandé à Dazn de s'engager sur quatre fronts :
- éviter de changer les règles en courant;
- renforcer le centre client, afin qu'elle soit plus attentive aux besoins des clients moins familiarisés avec les outils technologiques ;
- poursuivre les investissements dans le réseau et la technologie pour éviter les perturbations aux utilisateurs ;
- assurer un une plus grande clarté dans l'information des consommateurs.
La Mise a exprimé son "engagement, également au nom de l'ensemble du gouvernement, à renforcer les outils contre le piratage".
La question porte sur la pratique (très répandue) de partage des données d'accès à la plateforme Dazn entre proches ou amis, afin de pouvoir regarder les matchs dans plusieurs maisons avec un seul abonnement. L'entreprise considère ce comportement comme illégal et pour cette raison, elle a émis l'hypothèse de ne plus autoriser deux connexions simultanément avec les mêmes identifiants. La nouvelle avait soulevé une grande controverse - d'où l'appel de la Mise à ne pas "changer les règles de la course" - donc finalement Dazn il a reculé.
Après la réunion de mercredi, la société a réitéré qu'"il n'y aura aucun changement dans l'utilisation du service au cours de cette saison et que tout type de modification sera communiqué de manière claire et transparente et en temps voulu".
Dazn a également annoncé fin novembre l'amélioration de la qualité du photos en Full HD.
En outre, la société se dit « prête à continuer à développer et à améliorer le Service à la clientèle tant d'un point de vue technique qu'auprès des opérateurs, pour toujours assurer un maximum de réactivité et d'attention aux demandes de ses clients ».
