Dans le classement créé par le cabinet de conseil Kpmg, FinecoBank était la première marque financière en Italie pour l'expérience client et la sixième au classement général parmi les grandes marques nationales et internationales.
L'étude "L'ère de l'expérience client" a été menée par le Customer Experience Center de Kpmg, après sept ans d'enquêtes mondiales, sur plus de 140 marques nationales et internationales à travers un échantillon de plus de 2.500 XNUMX consommateurs. L'étude visait à mettre en évidence les meilleures pratiques des entreprises leaders en termes de qualité de l'expérience client, et a mis en évidence une corrélation positive entre cette dernière et les résultats économiques obtenus par les différentes entreprises.
L'étude a attribué un score à chaque réalité, le Customer Experience Excellence Score, résultat de la moyenne des scores individuels attribués aux "Six Pillars", les six indicateurs d'excellence de l'Expérience Client : personnalisation, intégrité, attentes, résolution, délai et engagement, empathie.
"Nous sommes très fiers du résultat de cette recherche obtenu grâce au modèle 'One Stop Solution', capable de répondre à tous les besoins financiers des épargnants avec un compte unique et une offre de services avancés et faciles à utiliser - a commenté Paolo Di Grazia, Directeur Général Adjoint FinecoBank – Un résultat qui confirme le succès du modèle FinecoBank et l'atteinte de notre objectif : satisfaire les besoins quotidiens de nos clients, simplifier la banque et leur faciliter la vie. Notre modèle repose sur trois piliers : efficacité opérationnelle, transparence envers le client et innovation".
