Plus de 8 2,5 nouveaux clients et XNUMX milliards d'euros d'hypothèques, de leasing et d'affacturage pour soutenir les projets de croissance des petites et moyennes entreprises italiennes. Ce sont les principaux résultats obtenus au cours des deux premières années et demie d'activité par la structure dédiée aux entreprises réalisant jusqu'à cinq millions d'euros de chiffre d'affaires dirigée par le dirigeant Gabriele Déco lancée début 2017 par Credem, l'un des principaux groupes bancaires italiens.
À ce jour, 55 centres pour petites entreprises sont actifs dans toute l'Italie, aux côtés des succursales et des centres pour les grandes entreprises, employant 500 personnes spécialisées dans les services aux petites entreprises. Dans le détail, depuis 2017, les centres des petites entreprises de Credem ont atteint environ 8.400 900 nouveaux clients, soutenu la croissance de la clientèle des entreprises avec plus de 500 millions d'euros de prêts hypothécaires, plus de 1,1 millions d'euros de leasing et plus de 86 milliard d'euros d'opérations d'affacturage. Une attention particulière a également été portée à l'évolution digitale des entreprises et aujourd'hui 92% des PME clientes de l'institut ont accès aux services de la banque virtuelle et XNUMX% des transactions se font sur les canaux digitaux.
"Deux ans et demi après le baptême de la nouvelle installation", a-t-il déclaré Gabriele Déco, responsable commercial PME de Credem, « nos clients nous disent que nous avons gagné le pari et reconnaissent la valeur de la proximité et de la qualité du conseil de nos professionnels sur le territoire. En effet, selon un récent sondage, 94% des clients sont satisfaits de notre modèle de service, un résultat que je considère comme extraordinaire car obtenu par une clientèle professionnelle, attentive et exigeante, habituée à évaluer la valeur de ses fournisseurs à chaque jour. Lorsque nous avons conçu une structure dédiée aux PME en 2017, poursuit Decò, nous nous sommes donné pour objectif d'être à leurs côtés pour accompagner leurs choix d'investissement, concevoir des produits et services pour simplifier la gestion de l'entreprise, les protéger des risques commerciaux, soutenir la croissance et l'évolution de leur entreprise en Italie et à l'étranger ».
Le modèle de service proposé par Credem aux petites et moyennes entreprises repose sur des centres de petites entreprises dans lesquels chaque entreprise dispose de son propre professionnel dédié. Afin de continuer à offrir un excellent service, des investissements importants ont également été réalisés dans la formation du personnel. En particulier, depuis 2017, chaque manager a suivi plus de huit heures de formation professionnelle pour mettre à jour ses compétences. Les chefs de petites entreprises sont également accompagnés par des spécialistes, acteurs clés pour traiter des opérations complexes sur le commerce extérieur, le leasing, l'affacturage, la protection sociale des salariés et des actionnaires, la protection de l'entreprise et les services numériques, l'accès aux instruments de financement aidés.
En 2019, l'offre de Credem aux PME s'est encore élargie pour inclure des services jugés clés par les clients : la location longue durée assurée par Credemleasing, qui enrichit les solutions de mobilité pour les PME, la facturation électronique qui est intégrée au service de banque en ligne et permet ainsi à l'entreprise de gérer les phases de facturation et de paiement avec un seul outil.
"Nos clients nous demandent d'être proches et de les écouter dans leurs projets de croissance et de transformation numérique", souligne Gabriele Decò, "c'est pourquoi nous avons été les premiers en Italie à accompagner les PME avec des prêts bonifiés combinés à la garantie émise par l'European Investment Fonds – FEI. En 2019, la collaboration éprouvée avec le FEI a également permis d'activer un soutien spécifique au secteur agricole et agroalimentaire pour l'amélioration de la performance et de la durabilité globale de l'exploitation agricole et de la transformation et commercialisation des produits agricoles. Nous travaillons aujourd'hui à rendre encore plus facile l'accès aux conseils de nos managers, en ajoutant les conseils par visioconférence à l'email et au téléphone : cela permettra aux entrepreneurs de minimiser leurs déplacements et leurs coûts et d'avoir accès à tous les professionnels de la banque en un clic".
Les 500 agences Credem dans toute l'Italie sont opérationnelles pour les services normaux de trésorerie et de guichets automatiques de tous les clients Credem et les gestionnaires se consacreront au soutien des micro-entreprises et des familles.
