Credem lance Emily, une nouvelle assistante virtuelle qui sera active sur le canal Facebook Messenger de l'institution à partir du 15 juillet. Il s'agit d'un "chatbot", un système d'intelligence artificielle qui utilise des algorithmes pour fournir des réponses aux questions des utilisateurs. En gros, vous discutez avec un robot.
Cependant, si les questions sont trop difficiles pour les compétences de décodage d'Emily, un spécialiste peut toujours être appelé.
Pour créer son assistant virtuel, Credem s'est appuyé sur une solution d'intelligence artificielle de compréhension des dialogues proposée par Google. Cette technologie a été intégrée dans les systèmes de la Banque grâce au partenariat avec la société informatique Quix.
"Ce n'est certainement qu'une première étape du chemin que Credem entreprend dans l'application des nouvelles technologies - a déclaré Lorenzo Villa, responsable des canaux directs et des systèmes d'information de Credem - Avec ce projet, nous avons appliqué l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique , via le cloud solutions, à un service en contact direct avec les clients, conscients de l'importance que ces technologies peuvent avoir sur la qualité et l'efficacité de nos services. Le projet de développement dans ce domaine prévoit également le lancement d'une importante expérimentation innovante sur l'interaction vocale dans un futur proche ». Accent 5;\lsd
