Un document qui qualifie significativement le travail de l'entreprise et qui renforce encore la protection des consommateurs : A2A Calore & Servizi a adopté la 'charte qualité chauffage urbain', qui s'inscrit dans un cadre plus large d'attention de l'entreprise envers ses clients et qui constitue un élément fondamental d'une approche orientée vers la qualité du service rendu.
L'important document, élaboré avec les Associations de Consommateurs reconnues par le CRCU (Comité Régional des Consommateurs et Usagers, voir encadré éd.) de la Région Lombardie, établit les principes et les critères de gestion du service, assure la participation des clients reconnaissant le droit d'accès à l'information et aux jugements sur les travaux, établit les délais standards dans les différents types d'intervention et de situations, indique des références précises pour les rapports des clients et intègre la documentation contractuelle.
La Charte d'A2A Calore & Servizi - société du groupe A2A, leader en Italie dans le secteur du chauffage urbain, une activité qu'elle planifie et gère depuis plus de 40 ans dans les régions de Milan, Brescia et Bergame - se concentre en particulier sur les aspects fondamentaux du service rendu à la collectivité : conduite commerciale, normes de qualité, régularité de l'approvisionnement et communication avec les clients.
Dans le cadre de la relation commerciale avec le client, la société s'engage à fournir les informations relatives à ses devis de raccordement et ses offres contractuelles de manière transparente et complète, en prenant toutes les mesures raisonnables pour répondre aux besoins des clients et les aider à évaluer ces offres. Dans ce contexte, la formation et l'identification du personnel commercial d'A2A Calore & Servizi revêt une importance particulière.
En ce qui concerne les normes de qualité, A2A Calore & Servizi est organisée pour répondre rapidement aux demandes des clients, telles que les offres commerciales, l'exécution des travaux, l'activation et la fin des fournitures, les contrôles, les inspections et les interventions convenues, ainsi que les demandes d'informations.
La régularité de l'approvisionnement, assurée par un système éprouvé de suivi de l'état du réseau et des usines de production, est également garantie par une assistance technique et des services d'urgence performants dont la Charte A2A Calore & Servizi indique promptement les modalités et les délais.
La Charte précise les différents canaux de communication à la disposition du client, qui fondent le droit d'accès aux informations relatives à la relation contractuelle. Enfin, une section est consacrée au chapitre sur les procédures de plainte et de conciliation.
Les principes fondateurs de la Charte
Le respect des normes de qualité passe également par la satisfaction du client, qui représente l'objectif principal et prioritaire d'A2A Calore & Servizi, dont la réalisation signifie :
• participation : possibilité pour le client de demander des informations et de faire des propositions
• courtoisie : soin dans la relation client et attention à ses besoins
• clarté : attention à l'utilisation d'un style de communication efficace
• durabilité : protection de l'environnement et des ressources naturelles, ainsi que du contexte urbain et social
• efficacité : meilleures solutions technologiques pour l'amélioration continue du service
La Charte est disponible sur le site internet de la société à l'adresse www.a2acaloreservizi.eu et sur demande auprès du Service Clients de la société, en appelant le numéro vert 800 912198.
Les noms concernés:
Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Ligue des consommateurs - La maison du consommateur - Mouvement des consommateurs - Mouvement de défense des citoyens - Union nationale des consommateurs.
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