Les habitudes d'achat des Italiens changent. Le canal le plus utilisé pour les achats reste le commerce physique, avec une part de 80,9%, mais désormais 55,2% de nos compatriotes utilisent également le e-commerce, tandis que la TV se situe à 5,5%. C'est ce qui ressort de la recherche « Shop, online ou TV ? Le comportement des consommateurs italiens », menée par l'Observatoire QVC en collaboration avec Human Highway sur un échantillon de 2.014 31,8 individus interrogés en ligne, ce qui correspond à un segment de XNUMX millions d'Italiens.
En ce qui concerne le profil des acheteurs, la population en ligne italienne a une légère prédominance masculine (54%) et est composée de plus de la moitié des individus de moins de 45 ans qui utilisent principalement des PC, suivis des smartphones et des tablettes.
Les consommateurs contemporains chevauchent souvent les différents canaux d'achat et les choisissent en fonction des catégories de produits les plus proches. Le magasin physique est préféré lorsque vous avez besoin de toucher ou de voir les produits et de les avoir immédiatement disponibles, pour ces raisons, il est préféré dans les secteurs de la beauté, de la santé et des aliments frais.
L'électronique, les meubles et articles ménagers, les vêtements et accessoires sont principalement achetés en ligne, bénéficiant de promotions et de services de livraison à domicile. Les secteurs qui profitent le plus du télé-achat sont la beauté et l'ameublement, grâce à un format alliant divertissement et narration.
Enfin, dans l'articulation entre retail offline et online, la majorité des consommateurs privilégie le e-commerce pour les promotions, la possibilité d'en savoir plus sur les produits, la livraison et l'assistance après-vente.
