L'innovation et la durabilité sont les moteurs fondamentaux pour consolider le lien avec les consommateurs. C'est le défi que Sorgenia a choisi de relever, dans le but d'élargir toujours plus sa communauté pour construire ensemble un avenir partagé. Le choix d'utiliser Chorally va dans ce sens, la plateforme Customer Engagement qui simplifie et rend plus efficace la relation avec les clients.
« Optimiser la consommation, faire des économies sur les factures et contribuer à réduire les émissions de CO2, est un objectif de plus en plus atteignable grâce au numérique – déclare Marco Borgherese, PDG de Chorally et vice-président du groupe Activa – Mais toute innovation doit être accompagnée, impliquant et informant. La gamification et la créativité de l'équipe Sorgenia ainsi que la plateforme Chorally Customer Engagement ont obtenu d'excellents résultats".
Au cours de la dernière année, la société d'énergie numérique Sorgenia, tirant parti des techniques d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle de la plateforme Chorally, a amélioré l'interaction, l'engagement et la fidélité de ses clients grâce à l'activation de canaux innovants et numériques, y compris WhatsApp. En fait, Sorgenia a été le premier groupe énergétique en Italie, il y a déjà deux ans, à activer un numéro WhatsApp pour fournir une assistance à ses clients et l'un des premiers à gérer activement sa présence en ligne sur Trustpilot, un site Web qui héberge des critiques d'entreprises dans le monde entier.
Les résultats témoignent d'un choix gagnant : l'équipe de Sorgenia a réussi à augmenter la gestion des clients sur les réseaux sociaux de 73 %, réduisant drastiquement les temps de réponse aux demandes reçues. Ainsi Facebook, Twitter et WhatsApp sont devenus à toutes fins pratiques des outils de contact si efficaces qu'ils sont souvent préférés aux outils traditionnels. De plus, la rapidité d'interaction et la capacité à être efficace ont permis à Sorgenia d'améliorer le degré de résolution perçu par les clients sur ces canaux numériques.
« Nous sommes fiers de pouvoir aider une Marque aussi à l'écoute de ses clients avec notre plateforme, permettant une expérience utilisateur de haut niveau qui facilite et facilite l'interaction entre l'entreprise et les clients/prospects – explique-t-il. Fabio Castronuovo, fondateur et directeur général de Chorally –. Lorsque les gens trouvent les réponses qu'ils recherchent et perçoivent l'attention de la Marque envers eux et envers les valeurs qu'ils partagent ensemble, il est plus facile de stimuler leur proactivité et de les impliquer dans des initiatives d'envergure telles que celles mises en place par Sorgenia en faveur de durabilité ».
