Assurance Cattolica lance la première application mobile pour proposer aux clients une plateforme de services digitaux intégrée à l'agence et à l'entreprise. L'application Cattolica se distingue des outils mobiles actuellement disponibles sur le marché de l'assurance pour une navigation personnalisée en fonction des caractéristiques du client qui, lors du premier accès, a la possibilité de construire son propre identikit numérique en fournissant des informations sur le travail et la famille, le mode de vie et les intérêts personnels : les données collectées seront utilisées pour proposer une offre personnalisée. Le service vous permet également de renouveler, en payant par carte de crédit, toute police Dommages Auto et Non Auto, et faciliter la collaboration avec l'agence de référence du client (sur des sujets tels que les devis, les propositions, les demandes d'assistance). Le lancement de l'App s'inscrit dans les objectifs que la Société s'est fixés au cours du Plan d'Affaires 2018-2020, dont la présence du monde numérique comme levier pour maintenir la compétitivité du secteur. Le nouvel outil, disponible gratuitement sur l'Apple Store et Google Play, permet à l'utilisateur d'accéder à une offre structurée de services pour les canaux numériques via une méthode multicanal - qui comprend actuellement également le site Web et les médias sociaux.
La nouvelle App offre au client une série d'avantages liés aux multiples fonctions de l'appareil : grâce à un moteur d'intelligence artificielle, l'App est capable d'analyser les besoins d'assurance de chaque utilisateur, qui pourront enregistrer et gérer leur identité numérique pour effectuer des activités "libre-service" à tout moment de la journée. Une fois inscrit, le client aura accès aux informations relatives à ses polices et pourra déclarer un sinistre pour les polices d'assurance automobile et générale, en surveillant l'état de la gestion du dossier avec la possibilité de télécharger des documents ; il aura également un accès immédiat à tous les services d'assistance prévus par les polices et la possibilité de les renouveler par paiement électronique et processus entièrement numériques. Le centre de notification de l'application vous notifiera de tout changement d'état de vos dossiers ou des échéances entrantes, via des rappels et des alertes, vous permettant de rester toujours en contact avec votre agence grâce à un service de messagerie et d'échange de documents asynchrones ; enfin, il aura accès à des services de cotation rapide pour les principaux produits Non-Vie et Vie, avec la possibilité de demander contact et conseil à son intermédiaire.
«Comme annoncé lors de la présentation du Business Plan 2018-2020 du Groupe, l'App Cattolica a été conçue comme un point de contact entre le client et l'Agent dans un modèle multicanal intégré, dans le but d'améliorer l'expérience client et de la rendre encore plus accessible à l'Agence – il a souligné Carlo Ferraresi Directeur général de Cattolica Assicurazioni – la nouvelle App vise également à attirer de nouvelles cibles telles que les millennials, habitués à l'expérience mobile, et les clients hybrides, c'est-à-dire les clients qui utilisent à la fois les canaux physiques et numériques. Le service a été conçu en ligne avec la nouvelle image de l'entreprise : une réalité en évolution rapide vers un modèle plus innovant, plus agile, prêt pour les futurs défis du marché qui verront les produits et services numériques comme protagonistes du secteur de l'assurance, où 70 % des consommateurs préfèrent déjà des modèles hybrides d'interaction en ligne et hors ligne ».
