L'L'intelligence artificielle s'immisce de plus en plus profondément au cœur des banques.. BBVA, groupe bancaire espagnol et OpenAI, la société ChatGPT, signe un partenariat stratégique avec l'objectif de redéfinir l'avenir des services financiers en intégrant nativement l'IA dans les produits, les services et les processus opérationnels. L'objectif est de construire unune expérience bancaire plus intelligente, proactive et personnalisée, tout en favorisant un modèle opérationnel plus efficace et productif.
Un modèle de collaboration sans précédent
L'accord, annoncé par le président de BBVA, Carlos Torres Vila, et le PDG d'OpenAI, Sam Altman, se distingue par le profondeur d'intégration entre les deux organisationsIl ne s'agit pas d'une simple fourniture technologique, mais d'un co-création de solutions, avec des investissements conjoints et des équipes travaillant côte à côte à la réalisation d'objectifs communs.
BBVA aura accès préférentiel aux fonctionnalités les plus avancées d'OpenAI, notamment grâce à des modèles de pointe et des compétences spécialisées, en collaborant directement avec les ingénieurs, les chercheurs et les développeurs de l'entreprise américaine.
« Nous avons été des pionniers de la transformation numérique et mobile », a-t-il déclaré. Torres Vila « Et nous entrons maintenant dans l’ère de l’IA avec une ambition encore plus grande. Notre partenariat avec OpenAI renforce et accélère l’intégration native de l’intelligence artificielle dans toutes les activités de la banque, dans le but de créer une expérience bancaire plus intelligente, proactive et entièrement personnalisée, capable d’anticiper les besoins de chaque client. »
Des assistants intelligents à la gestion des risques : comment les relations clients évoluent
Au cœur de ce partenariat se trouve le développement d'un assistant conversationnel avancé, conçu pour accompagner les clients dans la gestion quotidienne de leurs finances et établir une nouvelle norme en matière d'interaction bancaire. Parallèlement, BBVA et OpenAI collaboreront sur des solutions dédiées aux gestionnaires de relations, dans le but d'offrir un service toujours plus personnalisé. L'utilisation de l'IA s'étendra également à des fonctions critiques telles que analyse des risques et développement logiciel, avec des systèmes conçus pour simplifier les processus complexes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Parmi les projets les plus innovants, on trouve également un « alter ego » numérique pour les employés: un outil proactif capable d'apprendre la méthode de travail de chaque individu, de se souvenir des projets et de réaliser des activités sous autorisation et supervision.
ChatGPT Enterprise et le nouveau paradigme de la productivité
Cette collaboration aura un impact immédiatement sur l'organisation interne de BBVALa banque étendra l'utilisation de ChatGPT Enterprise compte plus de 120 000 employésIl s'agit de l'un des plus importants déploiements en entreprise au monde. Les résultats de la phase initiale, qui a impliqué 11 000 personnes, indiquent une utilisation quotidienne par 80 % des utilisateurs et un gain moyen de trois heures par semaine sur les tâches routinières.
BBVA est alors Intégrez vos produits et services directement dans ChatGPT, permettant aux utilisateurs d'interagir avec la banque via l'assistant d'OpenAI ; une démonstration de cette intégration a déjà été présentée à des banques numériques en Italie et en Allemagne.
« BBVA est un exemple concret de la manière dont… » Les grandes institutions financières peuvent adopter l'intelligence artificielle avec une ambition et une rapidité réelles.« », a déclaré Sam Altman. Une alliance qui vise non seulement à transformer BBVA, mais aussi à établir une nouveau point de référence pour l'ensemble du secteur bancaire au cours de la prochaine décennie.
