L'Autorité de contrôle des assurances (Ivas) il a commencé une enquête factuelle sur applications de intelligence artificielle basée sur l'apprentissage (machine learning) que les entreprises utilisent dans la relation client. Cela a été communiqué dans une note de l'Autorité dirigée par Luigi Federico Signorini, expliquant que le secteur de l'assurance « utilise de plus en plus la numérisation et les nouvelles technologies pour intercepter les besoins des clients, pour le développement de produits et services et pour leur distribution ».
Dans le détail, l'enquête porte sur 90 entreprises italiennes institutions surveillées et les quatre représentations de pays tiers, qui devront remplir un questionnaire avant le 30 septembre. L'objectif est de "comprendre l'utilisation des algorithmes d'intelligence artificielle dans des processus clés tels que profilage client – continue Ivass – la détermination du prix des polices, gestion des réclamations, l'utilisation de chatbots pour l'assistance client et la vente croisée ».
Dans le questionnaire, l'Autorité explique que les « algorithmes de Machine Learning » représentent une « méthode d'analyse de données qui vise à automatiser la création de modèles analytiques qui apprennent de manière itérative, à partir d'une base de données. Il s'agit de des algorithmes complexes, capable de trouver des solutions en apprenant à partir des données d'entrée e basé sur l'expérience, sans l'utilisation de modèles mathématiques et d'équations prédéterminées ».
