L'Antitrust a infligé une amende d'un montant total d'un million d'euros aux compagnies aériennes British Airways et Etihad Airways pour pratique commerciale déloyale.
Lors de la procédure d'achat en ligne de billets aller-retour ou séquentiels, les deux sociétés n'ont pas informé les voyageurs de l'existence de la "no-show rule". En d'autres termes, ils n'ont pas précisé qu'ils empêcheraient les passagers ayant manqué le vol aller (ou le segment précédent inclus dans le billet déjà acheté) de prendre le vol retour (ou les étapes suivantes du voyage aller multi-étapes) sans frais supplémentaires coûts).
Parallèlement, l'Autorité a accepté les engagements présentés par Emirates, Iberia et KLM visant, d'une part, à informer adéquatement le consommateur sur l'existence et les modalités d'application de cette règle et, d'autre part, à mettre en œuvre une procédure visant à permettre au passager d'utiliser les vols suivants sans frais, à condition qu'il avertisse rapidement la compagnie de son intention.
British Airways et Etihad Airways, en revanche, n'avaient pas l'intention de changer les modalités de communication et d'application de la règle de non-présentation contestées lors de la procédure et devront en tout état de cause communiquer les mesures mises en œuvre pour se conformer à l'avertissement de l'Antitrust .
En novembre dernier, l'Autorité avait engagé autant de procédures contre Alitalia, Air France, Lufthansa, Brussels Airlines présumant le non-respect des droits des consommateurs dans l'application de la règle de non-présentation.
