La qualité, le confort, la sécurité, le bien-être, la courtoisie et l'efficacité des professionnels ne sont pas seulement importants lorsqu'il s'agit d'évaluer la destination de notre voyage, mais aussi lorsqu'il s'agit d'exprimer un avis sur tout ce qui contribue à rendre unique notre expérience. , quelles que soient les raisons pour lesquelles nous décidons de nous déplacer d'un endroit à un autre. Et c'est pour cette raison que le jalon atteint par l'aéroport de Fiumicino au troisième trimestre de 2016 prend une valeur fondamentale et livre un record jamais atteint jusqu'à présent dans l'histoire de l'aéroport du Capitole. Leonardo Da Vinci est le meilleur hub de l'Union européenne pour la qualité des services proposés.
Celle-ci est certifiée par l'ACI (acronyme de Airport Council International), l'association internationale qui mesure la qualité de 250 aéroports dans le monde à partir de la perception des passagers interrogés sur 34 paramètres de référence différents.
D'après les données recueillies par l'institution, il ressort également que la satisfaction des voyageurs vers l'aéroport romain est en constante augmentation, après la deuxième place conquise au cours du trimestre d'avril à juin, l'aéroport de la capitale a en effet réussi à dépasser tous les "concurrents" européens, comme le hub de Munich, positionné à la deuxième place et l'aéroport de Londres Heathrow, qui a décroché la médaille de bronze . Respectivement en quatrième et cinquième place se trouvaient Copenhague et Amsterdam.
Fiumicino a obtenu une note de 4,18, sur une échelle pouvant atteindre un maximum de 5 points.
Mais quels sont les services qui ont permis à Léonard de Vinci d'accéder à la primauté de l'Union ? Les contrôles de sécurité ont apporté une contribution décisive, dont la note a été à son tour positivement conditionnée par la courtoisie du personnel, la précision et la rapidité du service.
Également élevée est la valeur enregistrée par des services tels que le Wi-Fi gratuit et gratuit, sans limite de temps, accessible en sélectionnant le réseau "Airport Free Wi-Fi" et, une fois la page d'accueil du portail ouverte, en cliquant sur le profil « Wifi gratuit ».
Ils ont également remporté un grand succès les nouveaux postes de travail e-Gates pour le contrôle des passeports, grâce à laquelle les procédures sont effectuées de manière totalement automatisée en plaçant le document dans un scanner. Parallèlement, une caméra acquiert l'image du visage du passager et la compare à celle contenue dans la puce du passeport. Avec cette nouvelle technologie, il faut environ 20 secondes pour contrôler chaque voyageur individuel, réduisant ainsi le temps d'environ 50% par rapport au système traditionnel.
En ce qui concerne le confort, il va sans dire que l'un des paramètres les plus importants que chacun de nous prend en considération pour exprimer une opinion sont sans aucun doute les toilettes, des lieux qui ont toujours été sous-estimés et qui déterminent plutôt fondamentalement la qualité d'un service. , ainsi que le nettoyage des aérogares, deux domaines dans lesquels les avis exprimés par les interviewés sur Léonard de Vinci étaient largement favorables, grâce aussi au réaménagement des 48 groupes sanitaires présents dans le pôle Capitolin.
Cependant, les passagers qui ont expérimenté les services offerts par l'aéroport de Fiumicino ont attribué la note la plus élevée, égale à 4,24, parmi les différents paramètres pris en considération pour la clarté et la disponibilité des informations de vol, disponibles via des moniteurs numériques dont ADR, la société du groupe Atlantia qui gère et développe les aéroports de Fiumicino et Ciampino, récemment rénovés, notamment par l'ajout de nouveaux écrans « infos vols », situés dans les halls Départs des Terminaux 1 et 3.
4,23 points sur 5 ont au contraire été conquis par Léonard de Vinci grâce à courtoisie du personnel de l'aéroportcompris comme la bienveillance et l'attention aux besoins des passagers, dont certains peuvent également compter sur une assistance personnalisée et des couloirs préférentiels grâce au Welcome Vip ! et le service de bagagiste pour le transport manuel des bagages depuis les trottoirs devant les Terminaux jusqu'aux comptoirs d'enregistrement, ou encore l'accès à la voie Fast Track du Terminal 3 pour des contrôles de sécurité plus rapides et l'entrée pour un séjour privilégié dans le Salon VIP" I Mosaici" situé en zone d'embarquement D et "Le Anfore", situé en zone d'embarquement G. ADR a également décidé de mettre en place deux nouvelles figures, celle de l'Airport Helper et celle du Terminal Manager, toutes deux créées pour aider les voyageurs à ouvrir un comptoir pour la délivrance immédiate de la carte d'identité pour les passagers munis d'un document de voyage
Enfin, en consultant le site www.adr.it chaque passager aura la possibilité de connaître à l'avance tous les services offerts par l'aéroport de Fiumicino, en connaissant leur emplacement précis dans les différents terminaux et zones d'embarquement et en s'orientant rapidement et facilement parmi tout ce qui est mis à la disposition des voyageurs qui se rendent chaque jour au hub . Et les services, en consultant la liste, sont nombreux : allant du guichet pour la délivrance instantanée des cartes d'identité pour les passagers munis d'un document de voyage aux points d'information équipés de fax et de photocopieurs, en passant par les bornes libre-service pour l'enregistrement au Terminal 3, la zone à trafic contrôlé Kiss&Go et la zone à trafic limité Stop&Go et le service Shopping Helper en italien, anglais et chinois mandarin.
