La confiance des consommateurs dans les services publics est en baisse, glissant à son plus bas niveau en quatre ans, ou depuis le lancement de l'enquête annuelle d'Accenture, "New Energy Consumer", impliquant 11.000 21 utilisateurs dans 24 pays. La part des répondants qui font confiance aux services publics et pensent qu'ils reçoivent des informations utiles sur la consommation a chuté à 33 %, contre XNUMX % l'année dernière.
Un niveau très bas, qui diminue encore si l'on regarde l'Italie, où le pourcentage de ceux qui s'estiment suffisamment informés par leurs fournisseurs d'énergie a glissé à 13 %, en baisse de 4 % par rapport à 2012.
Outre la confiance, le niveau de satisfaction des consommateurs est également en baisse, chutant à 47 % dans le monde, contre 59 %, et à 43 % chez les Italiens, contre 56 % en 2012. Bien que la satisfaction et la confiance soient au plus bas, la propension à Le changement des consommateurs italiens reste très faible : un peu plus d'un sur dix (12%) changerait de fournisseur dans les 12 prochains mois.
73% des consommateurs interrogés (80% parmi l'échantillon italien) envisageraient des fournisseurs alternatifs, se tournant vers les secteurs de la vente au détail, des télécommunications et du web pour l'achat d'électricité et de produits et services liés à l'énergie.
