Enrichissement de l'expérience de voyage du client, amélioration du service d'assistance et d'information pour accompagner ceux qui voyagent en train et autres moyens de transport de porte à porte. Innovations technologiques dans le domaine de la sécurité au travail. Ce sont les sujets sur lesquels plus de 100 startuppers, développeurs, makers et créatifs numériques s'affronteront jour et nuit dans le Moving Forward Hackathon organisé par Trenitalia et Codemotion.
Le marathon non-stop - samedi 16 et dimanche 17 septembre - dans les espaces LuissEnlabs à Roma Termini, vise à trouver des solutions technologiques originales pour élargir l'expérience client et améliorer les systèmes de contrôle, avec le soutien de l'IoT, sur la santé au travail et la prévention des accidents . Le premier enjeu, en ligne avec le projet industriel du groupe FS, est divisé en quatre sous-catégories : billetterie intégrée, enregistrement et départ à bord du train et en gare, achat de produits annexes au transport, voix mécanismes d'interaction pour l'assistance virtuelle. Le second est plutôt axé sur le développement de dispositifs innovants pour protéger la santé des salariés.
Panel d'introduction en présence de Carlotta Ventura, directrice de la stratégie de marque et de la communication de FS Italiane, Danilo Gismondi, directeur du département des systèmes d'information de Trenitalia, et Paolo Masini, département technique de Trenitalia. L'évolution numérique de l'entreprise et des clients de Trenitalia peut être mesurée par la croissance constante des téléchargements de l'application de la société de transport FS Group, qui vous permet d'acheter et de gérer votre billet et de recevoir un service d'assistance intelligent grâce à des notifications en temps réel sur votre voyage. .
À ce jour, il y a eu plus de 2,7 millions de téléchargements et 4 millions de billets vendus, tandis que le site trenitalia.com - premier dans le monde du voyage italien pour les accès, avec de nombreuses fonctions de gestion du parcours client - a totalisé plus de 140 millions d'accès et vendus environ 25 millions de billets. Plus de 50 % des billets Frecce (Frecciarossa, Freciargento et Frecciabianca) sont désormais numériques et les ventes de la chaîne continuent de croître. Tendance similaire pour les titres de transport électroniques pour les transports régionaux : en un an, le taux de croissance global des titres de transport numériques vendus a été de 46 %, ceux via l'App ont été de 118 %.
