Il y a la nouvelle vague des fausses réductions « auxquelles vous avez droit » avec le passage forcé au marché libre du gaz et de l'électricité. Ou le nouveau (et tout aussi faux) contrat à reformuler pour le passage au « nouveau numérique » de notre ligne téléphonique, avec le changement d'opérateur associé. Et il n'y a pas que le filet d'appels frauduleux aux services publics : ces derniers jours, l'arnaque se propage, à travers un préfixe portugais qui ressemble à un préfixe de téléphone portable italien (+351), de ceux qui nous disent que nous avons été sélectionnés pour un contrat de travail inexistant et nous invite à une conversation électronique via WhatsApp pour voler nos données personnelles afin de les revendre à des voleurs d'identité. Voici la nouvelle vague d'escroqueries qui circulent sur le fil et sur Internet et qui s'ajoutent à l'éventail désormais étrange d'escroqueries consolidées : des étonnantes propositions d'investissement sur Amazon (également victime) aux "certifiés et recommandés par l'ASL". offre de systèmes de purification d'eau à domicile.
Deux ans après l'extension aux téléphones portables de l'ancien et déjà boiteux registre d'opposition, le déferlement d'appels frauduleux, ou en tout cas d'appels indésirables parce que théoriquement interdits par notre déni préventif, n'a pas diminué, mais est devenu plus insidieux. Et ainsi le « registre » lui-même se confirme comme une grande arnaque : ça ne marche pas, ça ne marche pas. Comme il a été (mal) conçu, il est totalement inutile. C’est la faute d’un mécanisme naïf qui n’était pas accompagné d’un système solide contrôles et sanctions. À tel point que notre pays se positionne résolument en tête du classement peu enviable de l'outil le plus odieux que la technologie ait mis à la disposition des pirates de l'escroquerie téléphonique : le usurpation d'identité de l'appelant, c'est-à-dire le masquage du numéro qui apparaît sur le téléphone mobile avec un numéro inexistant ou même cloné à partir d'un numéro de téléphone d'un utilisateur « régulier » inconscient.
Un parachute qui ne fonctionne pas
Rien ne fonctionne face aux barrières théoriquement dressées par les institutions pour endiguer le phénomène. Le mécanisme de signalement des appels téléphoniques abusifs à la ne fonctionne pas garant de la vie privée ce qui nous oblige entre autres à indiquer les références de l'opérateur qui nous a contacté lors de son défaut d'identification constitue le problème le plus pertinent : voir c’est croire. Et les appels à ce que les mécanismes de protection contre les contrats soient activés simplement après un consentement extorqué, ou dans de nombreux cas même inventé, après un appel téléphonique d'un des multiples centres d'appels qui nous soumettent tous à un massacre continu, alors qu'ils sont à notre portée. élimination des procédures beaucoup plus efficaces de choisir le contrat le plus avantageux en fonction de notre profil de consommation.
Les opérateurs « officiels » sont-ils coupables ou en tout cas complices ? Ce que l'on peut certainement dire, c'est que l'appel téléphonique « pirate » provient rarement directement de l'opérateur officiel, surtout s'il s'agit d'une marque primaire. Qui nous appelle, peut-être depuis un centre d'appels étranger, c'est presque toujours quelqu'un qui travaille parmi le vaste bassin d'agents ou de professionnels. concessionnaire de deuxième niveau, qui fonctionnent en gagnant sur les commissions relatives aux contrats individuels activés. Ramener l’ensemble du processus de contact avec les clients ou clients potentiels « en interne » ? Ce serait peut-être la solution. Introduire des règles plus strictes identification et réalisation des contrats ? Respectueux.
En téléphonie mobile, quelque chose a été fait : pour l'activation d'une nouvelle SIM ou pour changer d'opérateur, les appels pièges sont devenus plus rares grâce aux nouvelles contraintes qui obligent à effectuer les démarches soit en boutique, soit en s'inscrivant directement sur le site de l'opérateur. et validation des pratiques via Spid. Mais les contrats de téléphonie fixe continuent d’être attaqués et les contrats d’énergie restent un terrain fertile pour les tricheurs.
L'auteur a également répété ces derniers jours un test (dont il conserve une documentation détaillée) avec le centre d'appels Enel Energia : il n'est toujours pas possible "parce que les règles le prévoient" d'avertir à l'avance notre responsable actuel d'un changement de contrat qui pourra être demandée par un autre opérateur au nom du consentement présumé du client. UN piège sans défense, En bref. Ainsi les cas d’activation frauduleuse en échange de contrats continuent de se multiplier, comme le démontrent les principales associations de consommateurs. Bien entendu, il est possible d'annuler l'arnaque dès l'arrivée de la première facture en demandant le rétablissement du contrat précédent, mais la procédure reste insidieuse pour la continuité de notre approvisionnement en énergie ou en télécommunications, comme le savent bien ceux qui sont tombés dans le piège.
Solutions possibles
Ceux qui manipulent les règles pourraient-ils faire plus et mieux ? Oui. Il est difficile d'arrêter l'appel téléphonique masqué par l'usurpation de l'identification de l'appelant grâce à la technologie, car aussi curieux que cela puisse paraître, les systèmes téléphoniques ne fournissent pas encore de protocoles techniques pour cela. authentification forte du numéro et des coordonnées de l'appelant. Mais quelque chose, ou plutôt beaucoup, peut être fait. Les abus pourraient être neutralisés, par exemple, avec l'obligation d'imposer à toute personne qui appelle de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail à contacter avant toute enquête plus approfondie sur les propositions contractuelles.
En attendant, pour garantir la signature de contrats véritablement négociés selon des critères d'équité, nos institutions pourraient se pencher sur ce que Gouvernement espagnol: l'obligation toujours et en tout cas, qu'il incombe au responsable du client, de signer le contrat soit en personne dans un lieu physique, soit via e-mail certifié, en assurant la certification de l'e-mail certifié du responsable avec un supplément mécanisme de validation.
En Espagne « comme en Italie – explique le journaliste, ingénieur et vulgarisateur Gianfranco Giardina – même après l’entrée en vigueur de la loi, pratiquement rien n’a changé. En effet, d'une certaine manière, le la situation s'est aggravée avec l'utilisation de plus en plus fréquente des robocalls", ces désormais étranges appels automatiques générés par un robot, qui sont également très populaires ici. Résultat : puisque – insiste Giardina – « chaque logiciel d'appel professionnel peut configurer l'identification de l'appelant à sa guise et peut donc apparaître à l'utilisateur avec un numéro fantaisiste presque toujours inexistant, toute tentative de signaler ultérieurement l'activité illicite finit par être dirigée vers Le seul identifiant utile, le numéro de téléphone, qui ne correspond évidemment à personne. Plainte contre des inconnus, impunité totale». À condition que le pire n'arrive pas : le numéro qui apparaît n'est pas faux mais est "cloné" à partir d'un numéro réel enregistré à un utilisateur inconscient, obligé de faire face (cela arrive aussi) à une accusation imméritée.
(Notre) stratégie d’urgence
Comment se comporter en attendant notre les institutions se réveillent de la torpeur et imposer des règles et des pratiques plus efficaces pour nous protéger ? Avec l’arrivée de nouvelles pratiques de triche de plus en plus sophistiquées, les précautions toujours recommandées à quiconque navigue dans le vaste monde du Web et des communications numériques ne suffisent évidemment plus.
En cas de nouveaux appels frauduleux, une première barrière efficace peut être de remplir notre répertoire téléphonique mobile avec tous les contacts connus et de nous limiter à ne répondez qu'à ceux, activant le répondeur avec le mode réponse après un certain nombre de sonneries avec un message vous invitant à laisser votre nom et vos coordonnées. Il s’agit d’un filtre efficace, mais il ne peut pas être utilisé par ceux qui ne peuvent pas se permettre, pour des raisons professionnelles ou autres, de ne pas répondre directement à des numéros inconnus.
Si toutefois nous préférons répondre, ou plus simplement si nous répondons sans y réfléchir, nous devons observer deux règles avec la plus grande rigueur : on ne prononce jamais le terme "Oui", peut-être dans le cas de la question "Je parle à M. Tizio Caio" par laquelle commence notre interlocuteur après avoir obtenu frauduleusement nos coordonnées. Ce « oui » enregistré par notre interlocuteur peut être enregistré et utilisé (il existe de nombreux cas documentés) pour montrer un faux accord téléphonique à une proposition commerciale.
Cependant, la mesure la plus efficace, au cas où nous serions amenés à réagir, en est une autre. Dans le cas d'un appel téléphonique avec texte enregistré, nous interrompons l'appel immédiatement et, le cas échéant nous rappellerons le numéro que nous voyons sur l'écran. Dans le cas d'un appel téléphonique reçu d'une personne réelle, nous demandons immédiatement à notre interlocuteur de confirmer la validité du numéro qui apparaît, l'informons que la conversation sera temporairement interrompue et que nous appellerons le numéro indiqué, ou un numéro alternatif. cela doit nous être strictement fourni. C'est le seul moyen possible d'interrompre un appel frauduleux sans risquer de perdre un éventuel appel authentique, peut-être d'un opérateur auquel nous avons donné notre consentement d'une manière ou d'une autre, qui peut en fait nous être utile.
