En este año y medio de pandemia, Zoom ha sido un verdadero punto de referencia para trabajadores y estudiantes y en general para todos aquellos que han tratado de mantenerse en contacto con el mundo exterior, apoyándose en videollamadas para asistir a clases virtuales, participar en las reuniones, sino también para permitir la socialización. El éxito de la empresa ha sido mundial y el comportamiento bursátil de la acción es el espejo de ello: desde enero de 2020 hasta hoy, el precio de las acciones ha subido de $76,3 a $361,97, marcando un aumento del 374,4%.
Ahora que lo peor parece haber quedado atrás a pesar de las preocupaciones sobre la expansión de la variante Delta, Zoom ha decidido mirar hacia el futuro, buscando nuevas formas de crecimiento. La compañía anunció hoy que compró el operador de centro de llamadas basado en la nube Five9 por $ 14,7 mil millones solo en acciones. Una cifra que convierte a esta adquisición en la mayor jamás realizada por la compañía.
Específicamente, los accionistas de Five9 recibirán 0,5533 acciones ordinarias Clase A de Zoom por cada acción de Five9, con una prima de casi el 13 % sobre el precio de cierre del 16 de julio.
"Se espera que la adquisición aumente la presencia de Zoom entre los clientes empresariales y permita a la empresa acelerar las oportunidades de crecimiento a largo plazo con la incorporación del mercado de centros de llamadas de 24 millones de dólares", se lee en una nota de la empresa publicada ayer.
La adquisición se combinará con el servicio Zoom Phone, una alternativa a los principales sistemas de telefonía móvil, a través de la detección de clientes corporativos de Five9 y el uso de software de centro de contacto para optimizar las interacciones con los clientes a través de diferentes canales, también comunicó la empresa.
Luego del cierre de la transacción, Five9 será una unidad operativa de Zoom y Rowan Trollope (CEO de Five9) se convertirá en presidente de Zoom y continuará como CEO de Five9, reportando a Eric Yuan (CEO de Zoom).
“Buscamos continuamente formas de mejorar nuestra plataforma, y agregar Five9 es una combinación natural que brindará aún más felicidad y valor a nuestros clientes”, dijo Eric S. Yuan, director ejecutivo y fundador de Zoom. y la tecnología de comunicación confiable permite interacciones que generan mayor empatía y confianza, y creemos que esto es especialmente cierto para el compromiso del cliente. Las empresas se comunican con sus clientes principalmente a través del centro de contacto y creemos que esta adquisición crea una plataforma líder de participación del cliente que ayudará a redefinir cómo las empresas de todos los tamaños se conectan con sus clientes”.
