En Internet, la moda se defiende de la crisis. “La moda online es un sector que no se ha visto especialmente afectado por la crisis macroeconómica de los últimos años. Y luego, en lo que se refiere a la web, creo que todavía estamos al principio de la historia y que hay mucho potencial de desarrollo en términos de geografía y usuarios", dice Federico Marchetti, el joven (42 años old) fundador y director general de Yoox, el grupo boloñés (de Zola Predosa para ser exactos) que se ha convertido en la tienda virtual líder mundial en productos de moda, lujo y diseño. Y que también ofrece una original selección de libros de arte.
“El hecho de estar presentes en más de cien países nos ha permitido diversificar el riesgo del ciclo económico”, agrega Marchetti. Por supuesto, vender y distribuir productos en tantos países del mundo te obliga a manejar una gran complejidad. Desde el año 2000, cuando se fundó, el grupo Yoox distribuye por toda Europa y hoy en día casi por todo el mundo, con centros logísticos y oficinas, así como en Europa, Estados Unidos, Japón, China y Hong Kong. “Nuestro enfoque, continúa el director gerente, siempre ha sido ser global pero con una fuerte huella local. Trabajamos en cinco monedas diferentes y nueve idiomas, diferentes métodos de pago para diferentes países, ocho centros de atención al cliente y 'personalización' de los servicios de envío. Todo se estudia ad hoc para nuestros clientes”.
Que cada vez son más las personas que optan por realizar compras con el PC. En el primer trimestre de este año, Yoox registró 664 12 clientes activos (es decir, aquellos que realizaron al menos un pedido en los 514 meses anteriores) en comparación con los 2010 2011 del primer trimestre de 526. A fines de marzo de 38,2 (últimos datos disponibles), el número de pedidos asciende a 169 mil, con un incremento del XNUMX% y por un valor medio de XNUMX euros (sin IVA).
¿Qué impulsa al consumidor a comprar en la web? ¿El precio, el tipo de oferta, la reticencia a entrar en tiendas de lujo? “El comercio electrónico, responde Marchetti, es una forma menos institucional de comprar pero más divertida y atractiva. Además, la web ha crecido mucho en los últimos años y ha mejorado mucho en cuanto a la atención al cliente, con entregas rápidas gracias a Ups, atención telefónica y por correo electrónico”. Incluso las tiendas virtuales han mejorado, se han vuelto más atractivas. “Sí, y su escaparate siempre está cambiando: es mucho más fácil renovarlos con nuevos contenidos. Luego está la ventaja de ir de compras las 24 horas: puedes ir de compras por la mañana a las 24 mientras esperas tu café o por la tarde a las 7 para relajarte, todo desde casa”.
Las casas de moda, admite Marchetti, “fueron cautelosas durante mucho tiempo, pero hoy han entendido completamente la importancia de estar presentes en la web, no solo como un canal de distribución sino también para la comunicación y el contacto con los clientes finales, que ahora son globales. ”.
Así es como Yoox gestiona ya 27 tiendas online monomarca: Moncler también se lanzará en unos meses, la primera fue Marni, luego Armani, Valentino, Dolce&Gabbana y muchas otras. Además están las tiendas multimarca, que representan algo menos del 76% de los ingresos netos consolidados del grupo, que cerró los estados financieros de 2010 con 214,3 millones de ingresos (frente a los 152,2 millones de 2009) y un resultado neto de 9,1 millones (habían sido 4 millones en 2009). Y las expectativas son de un mayor crecimiento este año: en el primer trimestre los ingresos aumentaron un 38,6% en comparación con el primer trimestre de 2010, aunque el beneficio neto cayó de 2 a 1,7 millones.
Esto se debe en gran medida a las fuertes inversiones realizadas también para el desembarco en China, que comenzó a finales del año pasado. “Un reto maravilloso –lo define Marchetti-. Para una compañía global como la nuestra, era fundamental estar presente también en Shanghái, donde hemos abierto una oficina y un centro logístico. Hemos desarrollado una plataforma tecnológica completamente localizada y ya hemos lanzado Emporio Armani, Marni y Bally, Dolce&Gabbana también llegará en breve”.
¿Existe también la idea de aterrizar en una bolsa de valores asiática? El CEO de Yoox, empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Italia desde 2009, realmente no piensa en ello: "Somos un grupo italiano y nunca hemos tenido en cuenta otras listas que no sean Piazza Affari". Y agrega: “Para mí, la Bolsa de Valores representa un paso fundamental para una empresa que quiere adquirir visibilidad internacional, crecer y comunicarse de manera transparente con el mundo y la comunidad financiera. En 2009 éramos los únicos de primer año y los resultados nos dieron la razón: hasta la fecha hemos registrado una evolución de la acción que casi se ha triplicado desde el primer día de cotización”.
