Continuar caos en los aeropuertos europeos. Todos los días hay decenas vuelos cancelados y mas aun los que sufren fuertes retrasos. Segundo El Sol 24 Horas, entre julio y agosto alrededor de 140 mil vuelos estarían en riesgo por la falta de personal que aqueja a las principales aerolíneas continentales, en primer lugar las que tienen su base en Reino Unido. Después de dos años y medio de pandemia, el tráfico finalmente está volviendo a los niveles anteriores a Covid, pero Falta el 35% de los internos. Los contagios también contribuyen a empeorar la situación, que muchas veces obliga al personal a quedarse en casa, exacerbando una emergencia que no da señales de amainar.
Los pasajeros son principalmente a expensas de esta situación, obligados a sufrir graves inconvenientes y perder dinero y días de merecidas vacaciones.
Vuelos cancelados y retrasados: las reglas en Europa
Qué hacer si la aerolínea cancela tu vuelo o si este último se retrasa por horas? En estos casos, se debe hacer referencia a Reglamento UE 261 de 2004 que regula la política de cancelaciones y retrasos. Sujeto a lo dispuesto, si el viaje es cancelado el pasajero tiene derecho a ser reprogramado en otro vuelo o puede solicitar la devolución del billete. No solo eso, si la cancelación se produce menos de dos semanas antes del despegue también puedes pedir una indemnización.
Pero veamos, en detalle, lo que la ley dispone en caso de cancelaciones o retrasos.
Vuelos retrasados: ¿cuándo tienes derecho a un reembolso?
En caso de retrasos, tiene derecho a un reembolso cuando:
- el vuelo se retrasa dos horas o más en rutas de hasta 1.500 km;
- el vuelo se retrasa tres horas o más para vuelos intercomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás viajes entre 1500 y 3500 km;
- el vuelo se retrasa cuatro horas o más para otras aerolíneas.
En estos casos el pasajero también tiene derecho a comidas y bebidas acorde al tiempo de espera o alojamiento en hotel si es necesario.
Vuelos cancelados: reembolsos, indemnizaciones y reprogramaciones
Como se mencionó, de acuerdo con el Reglamento 261 de la UE, si se cancela un vuelo, los pasajeros pueden elegir entre un reembolso, un vuelo alternativo o un vuelo de regreso. También tienes derecho a asistencia en el aeropuerto.
Si la cancelación se produce menos de dos semanas después del despegue, también tiene derecho a compensación pero con algunas excepciones. No se puede reclamar compensación, por ejemplo, si el pasajero es informado de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la salida y la compañía ofrece un vuelo alternativo con salida no más de dos horas antes de la hora de salida prevista llegada y aterrizaje no más de cuatro horas después de la hora de llegada prevista. No hay compensación incluso si el pasajero es informado con menos de 7 días de antelación a la hora de salida prevista y la compañía ofrece un vuelo alternativo con salida no más de una hora antes de la hora de salida conocida y aterrizaje no más de dos horas después de la hora de llegada prevista. La aerolínea no está obligada a pagar compensación incluso en el caso de "circunstancias excepcionales”, tales como desastres naturales o huelgas no relacionadas directamente con la empresa.
Excluyendo estos casos, en los previstos, el monto de la compensación puede ser igual a:
- 250 euros para trayectos de hasta 1500 kilómetros;
- 400 euros para los viajes intercomunitarios superiores a 1500 kilómetros y para todos los demás viajes entre 1500 y 3000 kilómetros;
- 600 euros para vuelos de más de 3000 kilómetros.
¿Cómo solicitar reembolsos e indemnizaciones por vuelos cancelados o retrasados?
Para solicitar reembolsos y compensaciones por vuelos cancelados o retrasados, primero debe conserva tu billete o reserva realizado y cualquier tarjeta de embarque. Si el pasajero ha incurrido en gastos relacionados con comidas, bebidas y hoteles durante el tiempo de espera, también deberá conservar los recibos y recibos.
En ese momento será necesario seguir el procedimiento en el sitio web de las distintas aerolíneas. Ryanair, por ejemplo, le permite solicitar un reembolso iniciando sesión en su cuenta MyRyanair. Con Espen cambio, será suficiente compilar un formulario en el sitio o comuníquese con el centro de contacto pagado.
