Las vacaciones de Navidad de 2014 valen 1,45 millones de euros. De hecho, esta es la cantidad de posibles reembolsos por vuelos cancelados, retrasados o con overbooking a los que tienen derecho los gorriones italianos. Esto fue calculado por AirHelp, una empresa emergente que ofrece un servicio en línea para recuperar su dinero cuando los vuelos se retrasan, cancelan o tienen overbooking. Ya porque si la legislación prevé la posibilidad de ser reembolsado, el proceso legal y las sutilezas burocráticas son a menudo obstáculos insalvables que pueden llevar al pasajero a desistir de su propósito. Y el porcentaje de los que piden devoluciones muchas veces no llega al 2%.
AirHelp, en cambio, piensa en todo: ha automatizado el proceso legal, tiene un sistema de seguimiento proactivo del proceso de reembolso y los costes burocráticos y legales corren a cargo de la empresa a la que se retribuye con un porcentaje del 25 por ciento de la indemnización. obtenido. Simplemente vaya al sitio web www.airhelp.it y verifique si su vuelo es uno de los elegibles para un reembolso. No solo. La verificación de vuelo se puede hacer retrocediendo hasta tres años. “Si ha estado en un vuelo retrasado, cancelado o denegado de embarque en los últimos tres años, puede tener derecho a hasta 600 € de la aerolínea”, se lee en la página de inicio del sitio.
Un servicio que podría ser útil para los usuarios italianos. Alitalia no destaca por su eficiencia en lo que respecta a las reclamaciones, según la puntuación de AirHelp, un índice creado por la misma start-up que revela cómo te tratarán las aerolíneas en caso de retrasos, cancelaciones o overbooking. “Pierde demasiado tiempo reconociendo una queja – se lee en el sitio web (octubre de 2015) – y peor aún, no paga los reembolsos a tiempo. El hecho de que esté justo por encima de la media de vuelos puntuales evita que Alitalia caiga entre los peores, pero eso no resta valor a su baja puntuación en la puntuación de AirHelp”.
Los transportistas se juzgan sobre la base de cinco parámetros (tramitación de reclamaciones, tiempo de pago, reclamaciones rechazadas injustamente, puntualidad en la llegada, producto y servicio ofrecido por la aerolínea). Las mejores compañías, dice AirHelp Score, son AirBaltic, Australian Airlines y Lufthansa. Los peores son Sata International y Tap Portugal. AirHelp está presente en 17 países y nació de una idea emprendedora de un equipo internacional de startuppers que se reunieron en Tailandia para participar en el programa emprendedor Projectgetaway: 20 emprendedores se reúnen en una villa durante un mes con el objetivo de crear nuevos negocios. Pero uno de ellos, Henrik Zillmer, se topó con un vuelo retrasado por más de tres horas.
