Banda ancha, roaming en el extranjero, servicios y ofertas cada vez más avanzados. Las necesidades que pretenden satisfacer particulares y empresas cuando optan por confiar en un operador de telefonía se asientan cada vez más en un horizonte de digitalización que antepone Internet, tanto en fijo como en móvil.
FIRSTonline preguntó a Quang Ngo Dinh, Marketing Business Manager de Vodafone Italia cuáles son las principales demandas de los clientes hoy en día, especialmente en el sector empresarial, y cómo uno de los operadores más importantes de nuestro país trata de responder a necesidades en constante evolución.
FIRSTonline – El año que viene los costes de roaming desaparecerán definitivamente en toda Europa. Vodafone ha decidido anticiparse a los tiempos eliminando el roaming para clientes particulares y empresas. ¿Cuáles serán las principales ventajas en términos de tarifas y qué deben hacer los consumidores cuando viajen al extranjero?
QUANG – La internacionalización de las empresas es uno de los aspectos más importantes en los que Vodafone ha decidido centrarse. En una sociedad en constante evolución, se ha vuelto imprescindible para las empresas internacionalizar y digitalizar su negocio, una necesidad que no podemos ni debemos ignorar.
Precisamente por eso hemos decidido adelantarnos al reglamento europeo. Gracias a la eliminación del roaming, los clientes de Vodafone trabajarán en todo el mundo exactamente como lo hacen en Italia, sin tener que preocuparse por las tarifas y sus desplazamientos. No es una ventaja que se reduzca únicamente al aspecto económico, sino que es una novedad que se traduce también en una mayor libertad. Ya no tengo que preocuparme por nada antes, durante o después de mi viaje al extranjero. Cancelar el roaming significa poder comportarse en el extranjero como si estuvieras en Italia. Las empresas tendrán un problema menos para desarrollar sus negocios a nivel internacional. Las tarifas asequibles para empresas ya existían, pero ahora se ha dado un nuevo paso. A nivel práctico, las llamadas, SMS y Giga también están incluidas en el extranjero con los planes Red de Vodafone. Por lo tanto, será posible utilizar el tráfico disponible en Italia también en el extranjero. En los países donde está presente la red de Vodafone, los minutos de roaming de SMS y Giga son ilimitados según su plan nacional. En otros países hay un tráfico de roaming máximo de 100 MB por día.
FIRSTonline – Vodafone también ha puesto en marcha iniciativas para profesionales con CIF que no se limitan a ventajas tarifarias. ¿Qué ofrece el nuevo servicio “First Class”?
QUANG – Desde hace un tiempo creamos un servicio de asistencia dedicado al mundo de los profesionales. Prima Classe es un modelo personalizado que responde a las solicitudes específicas de nuestros clientes. Es una iniciativa que va más allá del simple servicio de call center. Cada empresa tiene a su disposición un equipo de expertos personales, siempre los mismos, que se encargan de gestionar cada necesidad.
Al hacerlo, también es posible crear una memoria de las necesidades del cliente y estas últimas son asumidas por alguien que las gestiona de principio a fin, con quien se crea una relación de confianza a lo largo del tiempo y que conoce a la empresa con quien se tiene en detalle. el deber de trabajar. Cada equipo está formado por dos o tres personas y está encabezado por un jefe de equipo que Vodafone presenta a sus clientes.
FIRSTonline – Vodafone ha lanzado recientemente la segunda fase de We Care que, entre otras cosas, premia la fidelidad de los clientes con gigas de internet gratis. ¿En qué consiste exactamente?
QUANG – We Care es un programa muy amplio que concierne a empresas y particulares y consiste en una serie de iniciativas dirigidas a los clientes de Vodafone que tiene como objetivo consolidar y potenciar la relación de confianza con los clientes, a través de una serie de acciones concretas, en los ámbitos de la conectividad , la transparencia, el reconocimiento a la fidelidad de los clientes, y la accesibilidad y eficacia del servicio Por ejemplo, para el lanzamiento de la segunda fase del programa, hemos optado por premiar la fidelidad de los clientes regalando Gigas en función de los años de permanencia en Vodafone. Los clientes comerciales pueden recibir recompensas de hasta 20 Giga.
Además, en este último, extendemos a todo el mundo la posibilidad de navegar con la red 4G y la tecnología de Fibra. Todos los planes, por tanto, incluyen fibra hasta 500 Mpbs. El servicio Roaming gratuito y la Red Garantizada también son programas incluidos en We Care. Es una forma de premiar la relación continua que se crea entre Vodafone y las empresas.
FIRSTonline – Hablando de "Rete Garantita", el servicio con el que las empresas podrán monitorear el desempeño de la red de sus Sims, ¿cuáles serán los beneficios tangibles de esta "supervisión"?
QUANG – Red Garantizada es un servicio dirigido a empresas y números de IVA que comenzará a mediados de junio. Lo que haremos será garantizar y certificar la red para los clientes. A través de la App Mi Vodafone Empresas se podrá consultar el rendimiento de la red de las SIM de voz de empresa, monitorizando el porcentaje de llamadas realizadas con éxito.
Lo que pretendemos hacer es garantizar un estándar de confiabilidad igual al 96%. El cliente tendrá la oportunidad de ver el informe sobre la calidad de las llamadas realizadas, la navegación en la red 4G rápida, midiendo directamente la velocidad de la red a través de la prueba de velocidad. En caso de interrupciones o actuaciones por debajo del umbral de garantía, garantizamos un reembolso. Es una promesa que hacemos a nuestros clientes porque nos parece correcto que una empresa que cuente con nosotros pueda contar con una red rápida y confiable.
FIRSTonline: cada vez menos clientes utilizan el servicio de atención al cliente "vocal", prefiriendo aplicaciones, sitios web y redes sociales. ¿Cómo ha cambiado la forma en que Vodafone los trata?
QUANG – La relación con el cliente siempre ha sido uno de los pilares de nuestra estrategia. Por un lado, a través de nuestros centros de competencia y el servicio Prima Classe, que comentábamos anteriormente, garantizamos nuestro apoyo a los clientes de la forma tradicional, una de nuestras grandes fortalezas, por otro estamos asistiendo a la tendencia de muchos clientes que, cada vez más, aprecian los medios digitales. Gracias a esto último, no solo ha aumentado el número de interacciones, sino también su frecuencia. A través de la App, por ejemplo, puedes consultar el saldo restante, los Gigas restantes, los SMS enviados, etc. Sin digital estos controles habrían sido mucho menos frecuentes.
Las aplicaciones Mi Vodafone y Mi Vodafone empresa se han convertido en el principal canal de interacción con nuestros clientes. A través de estos también podemos identificar mejor sus necesidades y responder con prontitud. El sitio y las distintas redes sociales en las que estamos activos también contribuyen a mejorar nuestra relación con los clientes. A través de nuestros canales actuales Facebook, Twitter y YouTube alcanzamos cerca de 840 mil interacciones por mes.
FIRSTonline – No podemos ignorar uno de los temas clave del último período. ¿Cómo afronta Vodafone la “batalla nacional” de la fibra y cuáles serán los retos del futuro próximo?
QUANG – Es una buena batalla, es una batalla para ayudar a las empresas a digitalizarse. Hoy la fibra es el primer pedido que recibimos de nuestros clientes, se ha convertido en una condición indispensable para el desarrollo de su negocio. Según la investigación de Ernst & Young “Observatorio de banda ultraancha en segmentos de pequeñas y medianas empresas”, a más de la mitad de las empresas les gustaría una velocidad de ancho de banda 10 veces superior a la que tienen.
Queremos llevar banda ancha, fibra, a tantas empresas como sea posible. Hemos lanzado la oferta de conectividad de fibra óptica hasta 500 Mega en las ciudades donde tenemos red FTTH, concretamente en Milán, Bolonia y Turín. En las demás ciudades estamos aumentando la cobertura de fibra a 100 Mega. Gracias al acuerdo firmado con Enel el año pasado, podremos ampliar aún más nuestra cobertura y ya hemos activado los primeros clientes de 1 Gbps en Perugia.
En este contexto, nuestra oferta estrella es lo que llamamos e.box. La oferta con fijo, móvil e internet en una única solución que incluye roaming en Europa, 4G y fibra óptica hasta 500 Mbps incluidos y un servicio integrado a tu elección entre 1 Tb de almacenamiento en la nube y Pos Móvil. Nuestro objetivo es acortar la brecha entre lo que la empresa ya tiene en materia de fibra y lo que le gustaría tener.
