“La recuperación es una oportunidad extraordinaria también en términos de competencias: es necesaria una evolución de la oferta formativa para que las inversiones tengan un impacto en la competitividad del país”. el lo dijo Aldo bisio, Director General Vodafone Italia, entrevistado por el subdirector de la Corriere della Sera, Daniele Manca, junto al rector de la Universidad Bocconi, Gianmario Verona, con motivo del lanzamiento del Academia de Marketing Vodafone con SDA Bocconi.
“Hace un par de años, Vodafone ya había lanzado un gran plan de upskilling y reskilling, que involucra a unas 3.500 personas de las 6 personas de Vodafone Italia – añadió Bisio – Hay una necesidad de interpretar el mundo en clave mucho más dinámica, mucho más digital , mucho más líquido de lo que era anteriormente. Con esta iniciativa nos involucramos più di 300 persone que trabajan en marketing y branding para intentar abordar una fase importante de modernización de las competencias profesionales. La ambición es convertirse en una escuela de marketing para todos., y de ahí también el nombre de la Academia”.
“Somos una empresa de servicios – subrayó Bisio – La experiencia del cliente, lo que se llama el customer journey, se convierte en el producto. De ahí la necesidad de comprender y profundizar en el conocimiento experiencial de nuestros clientes, para comprender más profundamente lo que mueve a las personas. Queremos construir un nuevo libro de texto que, sin embargo, debe evolucionar año tras año. Estamos inundados de datos, pero sobre todo generamos datos todos los días, nosotros como ciudadanos. En nuestra red registramos más de mil millones de transacciones todos los días, tenemos alrededor de 20 millones de clientes que generan mil millones de cambios de estado en la red todos los días”.
Según Bisio, “por un lado, necesitas habilidades sólidas de gestión de datos. Por otro lado, se necesita una clave para interpretar las experiencias y necesidades de los clientes. Combinar estos dos conocimientos, estas dos ciencias, la del marketing y la de la ciencia de datos, es absolutamente fundamental para nosotros. Son los dos pilares de nuestro desafío en términos de competencia pero sobre todo en términos de conocimiento”.
