Lanzamiento de Vodafone Italia "Cuida tu futuro 4": la campaña para la inserción laboral de 200 jóvenes aprendices en los Centros de Competencia de Milán, Bolonia, Pisa, Padua y Catania.
El programa de aprendizaje de tres años, dirigido a jóvenes egresados o graduados universitarios de entre 18 y 29 años, tiene como objetivo integrar la experiencia consolidada de los actuales expertos en atención al cliente con sensibilidad hacia la cultura digital de los jóvenes.
Los jóvenes aprendices se ubicarán en áreas de trabajo estratégicas para los Centros de Competencia de Vodafone como la atención social y digital, la convergencia entre la conectividad y los contenidos móviles y fijos y el mundo de los servicios integrados para las empresas. Áreas en constante evolución que requieren habilidades cada vez más avanzadas y especializadas. Con la transformación de los métodos de interacción con los clientes, las habilidades de los operadores también están cambiando: solo piense que hoy 3 interacciones de 4 de los 70 millones de interacciones mensuales con clientes se realizan a través de canales digitales, y aproximadamente la mitad de estos provienen de Apps Mi Vodafone y de m-site y 840 mil de canales sociales.
Vodafone, que imparte un total de más de 62.000 jornadas de formación al año, garantizará a los jóvenes una formación continua y profesional, con especial atención al desarrollo de competencias digitales y comerciales y, en general, a la mejora de la experiencia de cliente. Esta es una forma de anticipar las necesidades de los clientes y la evolución del mercado.
Vodafone tiene aprox. 7.000 empleados en Italia, de los cuales 2.500 operan en el mundo de la atención al cliente en 8 Centros de Competencia en todo el país.
"Care 4 Your Future" se enmarca en el marco más amplio de la iniciativa 'Nos CARE', el programa lanzado en octubre de 2015 que pretende fortalecer y potenciar la relación de confianza con los clientes, a través de una serie de acciones concretas -como el Satisfecho o Reembolso en la red 4G y en los Servicios Digitales o Días de navegación gratuitos - en las áreas de conectividad, transparencia, reconocimiento de fidelidad y accesibilidad del servicio.
Con "Care 4 Your Future", Vodafone ha creado un programa más dedicado a los jóvenes, además del "Programa de Prácticas Vodafone", la iniciativa que prevé la estancia anual de unos 80 estudiantes en la compañía, y el "Vodafone Discover Programa”, para la captación y contratación de 100 jóvenes titulados en las áreas más estratégicas de Vodafone.
